淘寶退款率會影響搜索排名嗎
2023-01-16| 13:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52
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本文主題淘寶,淘寶權重,淘寶問答。
不管你在淘寶上賣什么都會出現(xiàn)退貨的情況,特別是網上購物,你是無法看到實物的,所以退貨的情況每天都會有,很多商家都有疑問了,退款率高對店鋪會不會有所影響?淘寶退款率會影響搜索排名嗎?改如何避免呢?如何處理買家退款?我們今天就來好好講解一下!
一、淘寶退款率會影響搜索排名嗎?
這是肯定的,退款率較高的店鋪,排名就會靠后,店鋪的權重就下降。影響店鋪權重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額),店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權重高低。
退款率雖然對店鋪的售后權重沒有直接影響,但對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務和產品上來控制退款率,消費者退款主要原因就是產品質量、款式等問題沒有達到自己的心理期待,因此,最重要的還是從產品本身著手解決問題。對于店鋪的一些優(yōu)質買家,比如信譽高、消費能力較強、經常給店鋪好評的可以通過電話進行解釋和溝通,盡量降低買家的退款率。
二、單品退款率高,會降整店權重嗎?
不會,正常退款形成的退款率只是給你經營參考,淘寶明確不作為權重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響,糾紛退款對商品的搜索、淘寶直通車、店鋪的營銷活動都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個是絕對不能多,淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰,并不是權重這樣簡單,而是第一項就是永久凍結發(fā)貨選擇,也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失,無法發(fā)貨。
三、如何處理買家退款?
1.勇于承擔責任
先我們就得對店鋪的承諾有個詳細的了解,這樣我們才能夠清楚什么樣的責任應該是我們所需要承擔的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款,而且商品包郵。當買家購買了商品收到貨后,由于買家的主觀因素不要這個商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請貨全額退款,那么這個責任就是我們應該承擔,我們應該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。
2.主動提供服務
當買家申請退款后我們應該先與買家溝通,做出合理的判斷和處理,以避免有什么誤會的產生。如果確定是自己的責任那就同意退款,并向買家提供完善的退貨地址,快速及時的處理這個問題。
現(xiàn)在處理好了這些問題,就有機會讓店鋪能發(fā)展的更好了,不管是現(xiàn)實店鋪還是網店,只要你用心去做,就會有更好的收貨。今天開淘小編就跟大家講到這里了,希望能幫助到大家。喜歡我們文章的可以來我們幕思城網了解更多關于淘寶的小知識。
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