怎么才能做好淘寶客戶運(yùn)營(yíng)

本文主題淘寶,淘寶周期,淘寶問答。

第一，客戶的生命周期

根據(jù)會(huì)員需求，尋找合適的服務(wù)和營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)

案例1(服裝):

1)使用壽命:1年

2)消費(fèi)周期:第二季度

3)回購(gòu)周期

使用回購(gòu):本季度；

結(jié)束回購(gòu):換季；

休眠回購(gòu):半年以上

4)維護(hù)策略:在當(dāng)季進(jìn)行關(guān)聯(lián)和產(chǎn)品推薦，換季時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，利用大型促銷活動(dòng)進(jìn)行休眠激活

案例2(護(hù)膚品):

1)使用周期:每周可使用2-3次，一般可使用2個(gè)月左右

2)消費(fèi)周期:根據(jù)客戶的使用情況

3)回購(gòu)周期:

最大值：3天

使用期：10天

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