在拼多多上投訴商家商家會受到什么處罰-拼多多問答電商問答

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拼多多在前兩年飽受爭議，究其原因主要是平臺初建，還沒有成規(guī)模的制度，比起大多數(shù)網(wǎng)購平臺，拼多多的商家投訴率是最高的。隨著這血年的發(fā)展，拼多多的規(guī)模越來越大，商家被投訴的處罰也越來越重，如何免于被處罰、被投訴，成為每位商家最先要解決的問題。其實答案很簡單，這些紅線不要碰，你就也可以成為合格商家!

第一、及時發(fā)貨、更新物流。很多電商平臺對賣家發(fā)貨都有相關(guān)規(guī)定，比如拼多多在這方面有如下規(guī)定沒有特殊情況，消費者下單后，商家有義務(wù)在48小時內(nèi)發(fā)貨，若沒有在這個期限內(nèi)發(fā)貨，系統(tǒng)會判定為延遲發(fā)貨，并給予一定的處罰。另外在快遞攬件后，如果物流信息在連續(xù)24個小時內(nèi)沒有進行更新，就會被系統(tǒng)直接判定為“虛假發(fā)貨”，會受到賠付、限制提現(xiàn)等處罰。所以作為商家，選擇靠譜的物流端是不可或缺的!

第二、端正服務(wù)態(tài)度。遇到物流慢、收到貨物不符合心愿等情況，買家總會第一時間將心中怒火發(fā)泄到商家頭上。但作為商家，不能以牙還牙，商家要保持良好心態(tài)及時回復(fù)買家信息，平息買家怒火，爭取讓事情朝著自己希望的方向發(fā)展。切記，不可與買家對罵，與買家對罵受傷害的一定是賣家自己。此外，拼多多平臺對回復(fù)率也是有規(guī)定和相關(guān)考核的，要求5分鐘內(nèi)應(yīng)有至少70%的回復(fù)率，低于這個標(biāo)準(zhǔn)，會被限制店鋪活動，影響店鋪銷量。

第三、不要出售假貨。電商平臺數(shù)目龐大，種類冗雜，但無論是哪個平臺，哪種交易體系，對打假的執(zhí)著從未松懈。拼多多對假貨的處理規(guī)定也很是嚴(yán)苛，不但該商品會永久下架，店鋪的其他商品上架和店鋪整體都會收到很大的影響，情節(jié)嚴(yán)重的甚至?xí)惶叱銎脚_。所以假貨這樣的禁區(qū)，作為商家千萬別靠近。

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