抖音服務(wù)市場直播服務(wù)類目服務(wù)商管理規(guī)范-抖音問答電商問答

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為營造平臺內(nèi)良好的交易環(huán)境，規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《抖店服務(wù)市場供應(yīng)商入駐協(xié)議》、《抖店服務(wù)市場保證金協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

該規(guī)范已按要求對外意見征集，于2023年5月3日公示，并于2023年5月10日正式生效

一、概述

1.1目的

為營造平臺內(nèi)（域名為https://fuwu.jinritemai.com/）良好的交易環(huán)境，規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《抖店服務(wù)市場供應(yīng)商入駐協(xié)議》、《抖店服務(wù)市場保證金協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

1.2適用范圍

本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出直播服務(wù)類目、在直播服務(wù)類目的經(jīng)營活動及其后果。

1.3效力級別

本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

二、類目定義

2.1抖音號運(yùn)營類目下包含明星達(dá)人直播服務(wù)及店鋪直播服務(wù)兩個二級類目；

2.2明星達(dá)人直播服務(wù)類目服務(wù)商指旗下有較多合作的明星/達(dá)人資源，能夠結(jié)合品牌需求，為其提供人貨匹配的明星達(dá)人資源并能策劃完成一場或多場符合品牌預(yù)期的直播的第三方服務(wù)群體。

核心服務(wù)模塊：明星/達(dá)人篩選與合作對接、貨品篩選與搭配、主播賣點(diǎn)培訓(xùn)、直播間搭建、直播實(shí)施、播后總結(jié)。

2.3店鋪直播服務(wù)類目服務(wù)商指通過素人主播或自有孵化主播，為抖音平臺商家或品牌提供貨品篩選與搭配、主播培訓(xùn)、直播間搭建、直播流程及直播間互動玩法設(shè)計(jì)、直播實(shí)施及播后總結(jié)的一站式直播服務(wù)的第三方服務(wù)群體。

核心服務(wù)模塊：直播間搭建、商品甄選與組貨、商品賣點(diǎn)梳理與主播培訓(xùn)、直播流程設(shè)計(jì)、直播間互動玩法設(shè)計(jì)、直播實(shí)施、直播數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化。

三、入駐要求

3.1明星達(dá)人直播服務(wù)類目

軟件：①有不少于5場且單場GMV不低于100萬的明星或達(dá)人帶貨成功案例（提供帶貨賬號及銷量截圖）

②提供至少3場/份明星達(dá)人直播合作協(xié)議（合同主體必須跟申請服務(wù)商的企業(yè)保持一致，且合作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對應(yīng)印章）

③提交旗下至少5個100W及以上粉絲達(dá)人賬號（提交賬號個人主頁截圖核實(shí)）

④詳細(xì)填寫公司能力、團(tuán)隊(duì)陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：除滿足服務(wù)市場注冊要求外，還需同時(shí)滿足

（1）企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元；（提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí)）

（2）員工人數(shù)20人以上，有固定辦公場所；(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證）

（3）需繳納入駐保證金20000元。

3.2店鋪直播服務(wù)類目

軟件：①有不少于2個品牌且月店播GMV不低于30萬的直播成功案例（提供合作品牌店鋪、直播賬號及銷量截圖）

②提供至少2份與商家or品牌的直播合作協(xié)議（合同主體必須跟申請服務(wù)商的企業(yè)保持一致，且合作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對應(yīng)印章）

③詳細(xì)填寫公司能力、團(tuán)隊(duì)陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：除滿足服務(wù)市場注冊要求外，還需同時(shí)滿足

（1）企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元；（提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí)）

（2）員工人數(shù)20人以上，且自有主播不低于5人，有固定辦公場所；(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證）

（3）需繳納入駐保證金20000元。

四、服務(wù)管理

4.1服務(wù)發(fā)布規(guī)范

一個類目下，僅能發(fā)布1條服務(wù)

服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢（明星達(dá)人直播服務(wù)介紹必須包含5個以上旗下主播介紹；店鋪直播服務(wù)服務(wù)介紹必須包含直播搭建、商品甄選與組貨、直播流程及玩法設(shè)計(jì)）、服務(wù)流程、成功案例、收費(fèi)模式

發(fā)布要求：一期類目僅支持線上0元訂單

上線審核規(guī)范：滿足平臺服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含②的內(nèi)容要求

4.2服務(wù)行為規(guī)范

1.1.服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為訂購方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；

2.2.服務(wù)商應(yīng)本著誠信經(jīng)營原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競爭行為；

3.3.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾（包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購方作出的服務(wù)承諾）向用戶提供約定的服務(wù)；

4.4.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)定明顯超過服務(wù)內(nèi)容本身價(jià)值的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)置明顯的不合理低價(jià)擾亂平臺秩序；

5.5.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰；

6.6.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶；

7.7.服務(wù)商需提供給訂購方穩(wěn)定的服務(wù)，不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務(wù)；

8.8.服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購方信息、或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。（包含但不僅限于套取他人身份證、手機(jī)號（或其他社交賬號）、銀行賬號、消費(fèi)記錄等個人或者企業(yè)隱私信息）。

對于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補(bǔ)償商家或平臺損失及服務(wù)商清退等市場管理措施。

五、違規(guī)管理

服務(wù)商在入駐經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)市場相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對于違規(guī)服務(wù)商平臺有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場DP服務(wù)商管理規(guī)則》對服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

服務(wù)商經(jīng)營直播服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循抖店平臺達(dá)人相關(guān)規(guī)范，對于服務(wù)商名下達(dá)人在直播中的違規(guī)行為，除依據(jù)直播平臺商品分享社區(qū)規(guī)范及抖音購物車商品分享社區(qū)規(guī)范等相關(guān)規(guī)范對違規(guī)達(dá)人進(jìn)行處置外，平臺有權(quán)對相關(guān)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

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