拼多多新手客服應(yīng)該注意的六個(gè)方面-避開(kāi)高壓線-拼多多客服管理拼多多日常運(yùn)營(yíng)

本文主題拼多多客服管理,回復(fù)速度,,新手客服,拼多多,拼多多日常運(yùn)營(yíng)。

很多新手賣家開(kāi)店都是一個(gè)人，或者兩個(gè)人負(fù)責(zé)店鋪的所有工作，包括上貨、客服、發(fā)貨、店鋪管理等等。但是剛?cè)腭v

拼多多

的時(shí)候，可能會(huì)對(duì)平臺(tái)規(guī)則不熟悉導(dǎo)致出現(xiàn)一些問(wèn)題，影響店鋪運(yùn)營(yíng)。那么接下幕思城就給大家?guī)?lái)拼多多客服在工作過(guò)程中需要注意的六個(gè)方面，

新手客服

必須要看的哦。

一、關(guān)于回復(fù)速度:

1、關(guān)注回復(fù)率警示提醒(三分鐘內(nèi)必須回復(fù))8:00至23:00間回復(fù)率介于50%到90%之間時(shí)，客服聊天界面會(huì)有警示。

拼多多三分鐘內(nèi)必須回復(fù)，回復(fù)率低于考核標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)受到平臺(tái)處罰。

(說(shuō)明:用戶有一條消息超過(guò)5分鐘未回，則該用戶計(jì)入5分鐘未回復(fù)累計(jì))

2、8:00至23:00間回復(fù)時(shí)速超過(guò)一個(gè)小時(shí)低于平臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)將導(dǎo)致無(wú)法參加資源活動(dòng)

二、關(guān)于發(fā)票:

和天貓店鋪及京東店鋪一樣，要求是免稅點(diǎn)、免郵開(kāi)具發(fā)票，

不能拒絕客戶開(kāi)票需求

。發(fā)票額度緊張的時(shí)候，可以盡量引導(dǎo)客戶開(kāi)收據(jù)，但是不能拒絕開(kāi)發(fā)票需求，可以協(xié)商延遲開(kāi)票時(shí)間，盡量滿足客戶要求。詳細(xì)的開(kāi)票攻略可以參考幕思城的這一篇內(nèi)容：拼多多開(kāi)票攻略

三、關(guān)于訂單支付:

目前平臺(tái)支持的支付方式有:支付寶、微信支付、QQ錢包、找人代付(微信好友)、ApplePay(iOS系統(tǒng))等。

客服發(fā)送消息不可以有“支付寶”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音諧音都不可以，系統(tǒng)都可以識(shí)別出來(lái)，然后給予誘導(dǎo)非官方交易處罰。

四、關(guān)于訂單改價(jià)

待支付訂單中點(diǎn)擊“改價(jià)”按鈕，可以進(jìn)行編輯操作，對(duì)于運(yùn)費(fèi):商家可以不限次數(shù)、不限降價(jià)金額，將運(yùn)費(fèi)調(diào)整成合適的金額。

對(duì)于訂單金額僅可進(jìn)行一次改價(jià)，且不低于7折。

例如該筆訂單的商品總價(jià)為100元，商家最多為對(duì)商品總價(jià)降價(jià)30元。

五、關(guān)于平臺(tái)交易:

拼多多不能發(fā)起任何平臺(tái)外交易，誘導(dǎo)非官方交易將引起店鋪處罰

，以下行為都可能形成非官方交易:

(1)、線上或線下與用戶通過(guò)非拼多多平臺(tái)提供的渠道收付款;

(2)、線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺(tái)的賬號(hào);

(3)、線上或線下引導(dǎo)用戶瀏覽、下載非拼多多平臺(tái)提供的、并且非正常交易或服務(wù)所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應(yīng)用;

(4)、為通過(guò)非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)或其他聯(lián)系方式;

(5)、商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等。

所以拼多多不能提“淘寶”、“京東”、“天貓”、“貝貝網(wǎng)”、“蘇寧易購(gòu)”、“QQ”、“微信”、“線下”等第三方平臺(tái)的字眼。——諧音都不可以發(fā)。

六、關(guān)于好評(píng)返現(xiàn):

原則上拼多多的要拒絕返現(xiàn)，如果遇到不好處理的，請(qǐng)示主管處理。

拼多多和和天貓一樣，不支持好評(píng)返現(xiàn)，不可以直接在線上答應(yīng)客戶好評(píng)返現(xiàn)。如果有客戶以差評(píng)威脅，或者是比較難說(shuō)話的情況，我們先用話術(shù)告知客戶不支持好評(píng)返現(xiàn)，然后給客戶

小額打款

2、3、5元(具體的金額根據(jù)訂單金額大小而定)。重點(diǎn)注意，

不可以說(shuō)微信、支付寶返現(xiàn)，連發(fā)諧音或者截圖都不可以

，如果客戶不懂的話，可以告知客戶“為了感謝您對(duì)我們的支持，特意給您申請(qǐng)了優(yōu)惠，請(qǐng)查收哦~”

最后還有一些小細(xì)節(jié)，例如商家不可以稱呼產(chǎn)品為“寶貝”，但是可以稱呼買家為“親”、“親親”。那么對(duì)于拼多多客服需要注意的高壓線你是否都了解了呢？在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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