淘寶店鋪的客服回復(fù)技巧有哪些？淘寶店鋪客服話術(shù)有哪些？

店鋪的客服是直接溝通商品和買(mǎi)家之間的橋梁，起到至關(guān)重要的作用。處理好顧客的關(guān)系能有效的提高成交轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪的客服回復(fù)技巧有哪些？淘寶店鋪客服話術(shù)有哪些？

圖1 客服回復(fù)技巧

1. 回復(fù)時(shí)間

淘寶店鋪的客服在回復(fù)的時(shí)候，不能在顧客等待回復(fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，需要及時(shí)的進(jìn)行回復(fù)處理顧客的問(wèn)題和需求，盡量少而多次，若一句很長(zhǎng)的話可以分為幾次進(jìn)行回復(fù)，這樣能讓顧客更加的滿意，效果也是非常的不錯(cuò)，能讓顧客了解到你的積極性，同時(shí)應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)語(yǔ)句不通順或者強(qiáng)行分開(kāi)斷句的情況。對(duì)于淘寶店鋪的客服回復(fù)技巧有哪些？淘寶店鋪客服話術(shù)有哪些，這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing552?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開(kāi)店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。

2. 表情

在回復(fù)的時(shí)候，可以多使用表情的方式來(lái)進(jìn)行溝通，這樣不僅能增進(jìn)和顧客之間的距離，同時(shí)也能讓顧客在情緒不好的安撫好顧客的情緒。

3. 察言觀色

顧客都是一種喜歡被贊美的人群，對(duì)于一些能主動(dòng)說(shuō)自身情況，比如：身高體重這樣的顧客可以多夸夸顧客的顏值和外表，讓其覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)店鋪的商品是一種錦上添花的事情。而對(duì)于一些不怎么愛(ài)表現(xiàn)的顧客，我們也應(yīng)當(dāng)在合適的時(shí)機(jī)贊美。同時(shí)對(duì)一些對(duì)商品要求高和價(jià)格方面有異議的顧客同時(shí)也是需要做到察言觀色，這樣才能能好的幫助店鋪銷(xiāo)售商品。

4. 售后

很多買(mǎi)家在售后的問(wèn)題上面，情緒多多少少帶點(diǎn)負(fù)面情況，我們需要做的就是先解決顧客的情況問(wèn)題，然后在處理商品的問(wèn)題。這樣在顧客的情緒穩(wěn)定以后處理問(wèn)題的難度就減少了很多。

圖2 服務(wù)100%

以上就是淘寶店鋪的客服回復(fù)技巧有哪些？淘寶店鋪客服話術(shù)有哪些的介紹內(nèi)容，客服的工作就是為了解決顧客的問(wèn)題和進(jìn)行銷(xiāo)售工作，所以一定要從商品和顧客的情緒方面入手，這樣才能做好回復(fù)工作。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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