淘寶賣(mài)家催付款話(huà)術(shù)有什么

本文主題淘寶賣(mài)家催付款話(huà)術(shù),淘寶還沒(méi)有,淘寶問(wèn)答。

淘寶賣(mài)家在開(kāi)店的時(shí)候，處理對(duì)店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣以外，跟需要做好售后服務(wù)。所以會(huì)在前期對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，但是在知道過(guò)程中，很多商家不知道淘寶客服催付話(huà)術(shù)，面對(duì)遲遲沒(méi)有付款下單的顧客不知道該怎么辦?該怎么回復(fù)?今天我們就一起來(lái)了解一下吧!

淘寶賣(mài)家催付款話(huà)術(shù)有什么?

一、直接回復(fù)策略：

您好，我是淘寶網(wǎng)XXX(店名)，您XXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

然后告知通話(huà)目的：

是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤?

如果遇到特殊情況的話(huà)：

?買(mǎi)家：不記得了，好像沒(méi)有吧。

賣(mài)家：您好，您拍了這個(gè)商品，這是你的信息，有印象嗎?

?買(mǎi)家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣(mài)家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：

?買(mǎi)家：好的，我馬上就付款。

賣(mài)家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

二、迂回策略

通過(guò)巧妙的方式提醒買(mǎi)家付款，不僅不會(huì)讓買(mǎi)家反感，還能讓他們爽快下單：

強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，現(xiàn)在付款可以?xún)?yōu)先發(fā)貨，您可以很快收到包裹哦!

強(qiáng)調(diào)庫(kù)存：

您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，現(xiàn)在我們的庫(kù)存快沒(méi)有了，再不支付等會(huì)就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)了。

對(duì)癥下藥

價(jià)格原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟闶潜镜晷驴?，我給您申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。

贈(zèng)品原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶(hù))購(gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶(hù)都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

忘記付款：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。

催付的話(huà)術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但是不要像電視購(gòu)物那么瘋，注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)不再擁有機(jī)會(huì)”。如果買(mǎi)家還是不愿意購(gòu)買(mǎi)千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪(fǎng)了解買(mǎi)家的購(gòu)物渠道等信息。

今天有關(guān)淘寶賣(mài)家催付款話(huà)術(shù)的介紹就總結(jié)到這里了，下次客服遇到遲遲沒(méi)有付款顧客的話(huà)，可以按照上面的術(shù)語(yǔ)去催款，希望能對(duì)大家有所幫助!

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