歡樂(lè)逛的買(mǎi)家自助修改地址如何設(shè)置

本文主題歡樂(lè)逛,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

當(dāng)淘寶店鋪在經(jīng)營(yíng)到一定程度時(shí)，商家都會(huì)聘請(qǐng)?zhí)詫毧蛻?hù)來(lái)處理售前售后問(wèn)題，減輕自己的負(fù)擔(dān)。在客服預(yù)算有限的情況下，如何提高客服效率？這個(gè)自動(dòng)功能一定能幫到你。歡樂(lè)逛最新上線「買(mǎi)家自助修改地址」的功能，幫助客服團(tuán)隊(duì)提高整體的工作效率。一起來(lái)看看吧。

一、什么是「買(mǎi)家自助修改地址」？

商家開(kāi)通「買(mǎi)家自助修改地址」后，支持買(mǎi)家在聊天窗口核對(duì)訂單信息并修改地址，或者從手機(jī)淘寶訂單頁(yè)中修改地址，無(wú)須確認(rèn)以及人工修改。

二、這個(gè)功能對(duì)商家有什么好處？

1、降低買(mǎi)家退款率：減少買(mǎi)家因客服未能及時(shí)處理修改地址需求，或者無(wú)法修改地址而退款的情況發(fā)生。

2、提升客服團(tuán)隊(duì)工作效率：買(mǎi)家地址修改和更新全程無(wú)須人工參與，整體流程更加智能化，減少客服團(tuán)隊(duì)需要人工與買(mǎi)家溝通、確認(rèn)地址的時(shí)間成本。

3、避免客服團(tuán)隊(duì)誤操作發(fā)生：地址信息由買(mǎi)家自主修改，降低因客服人為修改地址、信息錯(cuò)誤而導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)地址的情況發(fā)生。

三、商家該如何開(kāi)通「買(mǎi)家自助修改地址」功能？

第一步：打開(kāi)「改地址服務(wù)」

進(jìn)入千牛賣(mài)家中心->首頁(yè)->交易管理->改地址服務(wù)

第二步、選擇工具

1、在基礎(chǔ)設(shè)置發(fā)貨方式選擇【第三方工具】選擇歡樂(lè)逛的軟件，如果沒(méi)有顯示歡樂(lè)逛軟件，需要使用歡樂(lè)逛打單功能發(fā)貨一次后，等24小時(shí)之后即可顯示。

*兩種發(fā)貨方式的區(qū)別

【千牛賣(mài)家中心】：需要賣(mài)家手動(dòng)審核確認(rèn)修改

【第三方工具】：第三方軟件會(huì)自動(dòng)審核確認(rèn)，無(wú)須人工手動(dòng)

2、開(kāi)通服務(wù)

選擇完成之后，點(diǎn)擊【開(kāi)通服務(wù)】即可開(kāi)通成功。

3、修改狀態(tài)

開(kāi)通后，商家可查看訂單修改信息詳情，修改后的信息會(huì)自動(dòng)同步到訂單詳情頁(yè)，打印訂單也是直接選用買(mǎi)家修改后的地址。

四、商家如何開(kāi)通「自動(dòng)核對(duì)訂單服務(wù)」？

第一步、打開(kāi)「客戶(hù)服務(wù)」

進(jìn)入千牛工作臺(tái)-->搜索【客戶(hù)服務(wù)】-->點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)頁(yè)面

第二步、立即開(kāi)啟

在左側(cè)的【設(shè)置】中，選擇【自動(dòng)化任務(wù)】點(diǎn)擊【立即開(kāi)啟】

第三步、查看詳情

開(kāi)啟后，點(diǎn)擊【查看詳情】，進(jìn)入數(shù)據(jù)詳情頁(yè)

第四步、數(shù)據(jù)詳情

在數(shù)據(jù)詳情頁(yè)可查看訂單核對(duì)詳情數(shù)據(jù)信息，該數(shù)據(jù)由官方提供，與歡樂(lè)逛無(wú)關(guān)，如果有數(shù)據(jù)差異，請(qǐng)自行聯(lián)系官方客服。

在頁(yè)面右上角點(diǎn)擊【規(guī)則設(shè)置】進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁(yè)。

第五步、規(guī)則設(shè)置

核對(duì)訂單規(guī)則可自行勾選，在【信息有誤處理】中選擇“當(dāng)訂單信息有誤時(shí)，點(diǎn)擊‘修改’按鍵，允許用戶(hù)自助修改”，點(diǎn)擊保存后，用戶(hù)即可在核對(duì)信息頁(yè)面自助修改地址，無(wú)須人工修改；

修改后的信息會(huì)自動(dòng)同步到訂單詳情頁(yè)，打印訂單也是直接選用買(mǎi)家修改后的地址。

五、以上功能開(kāi)通后呈現(xiàn)效果

開(kāi)通「買(mǎi)家自助修改地址」和「自動(dòng)核對(duì)訂單服務(wù)」后，買(mǎi)家下單后旺旺會(huì)自動(dòng)發(fā)送地址核對(duì)信息給買(mǎi)家，買(mǎi)家可以在聊天窗口修改地址，或者買(mǎi)家可以進(jìn)入手機(jī)APP內(nèi)訂單頁(yè)面對(duì)地址進(jìn)行修改。

買(mǎi)家成功修改地址后，商家后臺(tái)或者「歡樂(lè)逛」將自動(dòng)更新訂單的最新地址，以便商家發(fā)貨。

六、逛逛總結(jié)：

開(kāi)通「買(mǎi)家自助修改地址」和「自動(dòng)核對(duì)訂單服務(wù)」，不僅能提高客服的工作效率，同時(shí)能提升買(mǎi)家的用戶(hù)體驗(yàn)，減少因修改地址不變而退款的情況發(fā)生。

歡樂(lè)逛使用鏈接：點(diǎn)擊這里跳轉(zhuǎn)即可

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