歡樂逛的買家自助修改地址如何設置

本文主題歡樂逛,淘寶客服,淘寶問答。

當淘寶店鋪在經(jīng)營到一定程度時，商家都會聘請?zhí)詫毧蛻魜硖幚硎矍笆酆髥栴}，減輕自己的負擔。在客服預算有限的情況下，如何提高客服效率？這個自動功能一定能幫到你。歡樂逛最新上線「買家自助修改地址」的功能，幫助客服團隊提高整體的工作效率。一起來看看吧。

一、什么是「買家自助修改地址」？

商家開通「買家自助修改地址」后，支持買家在聊天窗口核對訂單信息并修改地址，或者從手機淘寶訂單頁中修改地址，無須確認以及人工修改。

二、這個功能對商家有什么好處？

1、降低買家退款率：減少買家因客服未能及時處理修改地址需求，或者無法修改地址而退款的情況發(fā)生。

2、提升客服團隊工作效率：買家地址修改和更新全程無須人工參與，整體流程更加智能化，減少客服團隊需要人工與買家溝通、確認地址的時間成本。

3、避免客服團隊誤操作發(fā)生：地址信息由買家自主修改，降低因客服人為修改地址、信息錯誤而導致發(fā)錯地址的情況發(fā)生。

三、商家該如何開通「買家自助修改地址」功能？

第一步：打開「改地址服務」

進入千牛賣家中心->首頁->交易管理->改地址服務

第二步、選擇工具

1、在基礎設置發(fā)貨方式選擇【第三方工具】選擇歡樂逛的軟件，如果沒有顯示歡樂逛軟件，需要使用歡樂逛打單功能發(fā)貨一次后，等24小時之后即可顯示。

*兩種發(fā)貨方式的區(qū)別

【千牛賣家中心】：需要賣家手動審核確認修改

【第三方工具】：第三方軟件會自動審核確認，無須人工手動

2、開通服務

選擇完成之后，點擊【開通服務】即可開通成功。

3、修改狀態(tài)

開通后，商家可查看訂單修改信息詳情，修改后的信息會自動同步到訂單詳情頁，打印訂單也是直接選用買家修改后的地址。

四、商家如何開通「自動核對訂單服務」？

第一步、打開「客戶服務」

進入千牛工作臺-->搜索【客戶服務】-->點擊進入服務頁面

第二步、立即開啟

在左側(cè)的【設置】中，選擇【自動化任務】點擊【立即開啟】

第三步、查看詳情

開啟后，點擊【查看詳情】，進入數(shù)據(jù)詳情頁

第四步、數(shù)據(jù)詳情

在數(shù)據(jù)詳情頁可查看訂單核對詳情數(shù)據(jù)信息，該數(shù)據(jù)由官方提供，與歡樂逛無關(guān)，如果有數(shù)據(jù)差異，請自行聯(lián)系官方客服。

在頁面右上角點擊【規(guī)則設置】進入規(guī)則設置頁。

第五步、規(guī)則設置

核對訂單規(guī)則可自行勾選，在【信息有誤處理】中選擇“當訂單信息有誤時，點擊‘修改’按鍵，允許用戶自助修改”，點擊保存后，用戶即可在核對信息頁面自助修改地址，無須人工修改；

修改后的信息會自動同步到訂單詳情頁，打印訂單也是直接選用買家修改后的地址。

五、以上功能開通后呈現(xiàn)效果

開通「買家自助修改地址」和「自動核對訂單服務」后，買家下單后旺旺會自動發(fā)送地址核對信息給買家，買家可以在聊天窗口修改地址，或者買家可以進入手機APP內(nèi)訂單頁面對地址進行修改。

買家成功修改地址后，商家后臺或者「歡樂逛」將自動更新訂單的最新地址，以便商家發(fā)貨。

六、逛逛總結(jié)：

開通「買家自助修改地址」和「自動核對訂單服務」，不僅能提高客服的工作效率，同時能提升買家的用戶體驗，減少因修改地址不變而退款的情況發(fā)生。

歡樂逛使用鏈接：點擊這里跳轉(zhuǎn)即可

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