lazada開店需要客服嗎

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lazada被稱之為東南亞的亞馬遜，又被稱之為東南亞的京東商城，總之它是一個(gè)跨境電商平臺(tái)，主要市場(chǎng)在東南亞。那么lazada開店需要客服嗎？

lazada開店需要客服嗎？

lazada開店需要去招客服，即便只有1個(gè)人，也需要充當(dāng)客服的角色為顧客服務(wù)，所以，如果有條件還是要請(qǐng)一個(gè)客服，那下面我們就來講客服的工作職責(zé)。

客服的主要工作內(nèi)容就是做好售后售前是服務(wù)，給用戶留下好的印象，另外還要保持店鋪的好評(píng)率和信用度。還需要處理客戶郵件及查詢,提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息。

還有最重要的就是和用戶做好交流和溝通，處理和用戶的投訴，對(duì)客戶的投訴、退換貨進(jìn)行處理。但是每個(gè)公司的要求都不一樣的，基本要求都是差不多的，所以也不是很高。

客服要注意什么？

1.在和客戶溝通的時(shí)候自己的心態(tài)要放好，有時(shí)候遇到顧客會(huì)刁難你或者顧客態(tài)度不好的情況，盡量應(yīng)該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。

2.和客戶聊天的時(shí)候要細(xì)心，有時(shí)候你的一個(gè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的客戶有幾十個(gè)甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時(shí)候要仔細(xì)，不能弄錯(cuò)每個(gè)客戶之間的需求。

3.要負(fù)責(zé)。有時(shí)候顧客買好東西，提交完訂單之后會(huì)向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應(yīng)該根據(jù)客戶的需求更改對(duì)應(yīng)的訂單，不然會(huì)影響發(fā)貨情況。

4.買家可能不知道如何使用店鋪內(nèi)搜索功能、不知道店鋪如何查看全部寶貝或分類下的寶貝，或者是不知道該如何在某個(gè)寶貝頁面看到了一個(gè)推廣外鏈并點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)之后該如何回到初始頁面。

很多時(shí)候是需要面對(duì)顧客，要有交流溝通的，所以，客服這個(gè)工作是必要要做的，即便是一個(gè)人也需要充當(dāng)客戶的角色，但是如果后期太忙，沒有精力，那就需要找人來做客服。

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