2021年天貓雙11期間延遲發(fā)貨賠付規(guī)則-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓雙11,天貓訂單,天貓問(wèn)答。

發(fā)貨是整個(gè)交易過(guò)程中比價(jià)重要的環(huán)節(jié)，商家們要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨了，將會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的賠付。下面給大家介紹一下雙11期間延遲發(fā)貨的賠付規(guī)則。

根據(jù)天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則要求，天貓延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨，缺貨的違規(guī)處理規(guī)則如下：

①2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

②2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

【延遲發(fā)貨】賠付比例為商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元?！救必洝?【虛假發(fā)貨】賠付比例為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者投訴的訂單，及時(shí)處理投訴，處理路徑：進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【違約投訴管理】處理投訴。

溫馨提示：

1.若存在消費(fèi)者發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題投訴時(shí)，且消費(fèi)者選擇投訴原因與您實(shí)際違規(guī)點(diǎn)存在一致，請(qǐng)您務(wù)必在消費(fèi)者投訴后及時(shí)處理【同意賠付】，避免平臺(tái)扣分處罰和影響綜合體驗(yàn)星級(jí)考核指標(biāo)(商家自行處理的不會(huì)扣分和計(jì)入綜合體驗(yàn)星級(jí)考核)。

2、若消費(fèi)者選擇投訴原因與您實(shí)際違規(guī)點(diǎn)不符，您可以點(diǎn)擊【拒絕】，并說(shuō)明原因，平臺(tái)會(huì)介入核實(shí)處理;

3、若因未及時(shí)處理導(dǎo)致扣分的，您可在收到處罰通知后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴(申訴入口及違規(guī)查看路徑：【賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)處理】或【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】找到對(duì)應(yīng)違規(guī)記錄后，點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】并提交對(duì)應(yīng)憑證進(jìn)行申訴)，平臺(tái)會(huì)給予核實(shí)處理。

4.大促期間針對(duì)2023年10月29日0點(diǎn)-2023年11月14號(hào)24點(diǎn)期間付款的訂單不執(zhí)行自動(dòng)賠付，但消費(fèi)者投訴依然會(huì)受理。請(qǐng)您及時(shí)發(fā)貨，避免違約。

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