京東延遲發(fā)貨申訴技巧是什么-京東問答電商問答
2023-01-16| 13:25|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49
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本文主題京東延遲發(fā)貨申訴技巧,京東報備,京東問答。
在京東平臺上面開店的賣家們也需要先去了解一下京東延遲發(fā)貨的申訴技巧,同時還有一些處罰規(guī)則需要各位商家們引起重視,那么今天我就詳細(xì)給各位詳細(xì)的介紹這方面的知識點(diǎn)。
1.處罰周期:按照自然周,7個自然日計算,同時考慮剔除節(jié)假日和異常報備;
2.處罰力度:處罰周期內(nèi)最高處罰7分,按延遲發(fā)貨單量級別不同而扣分值不同,同時考慮期間內(nèi)攬收及時率
處罰規(guī)則:
①延遲單量>=600單以上,處罰7分;
②400單
③300單
④200單
⑤30單
3.處罰分值:每周最高扣分值為7分,30日內(nèi)最高處罰不超過30分,已避免部分商家因提報活動或者其他因素導(dǎo)致的處罰過重的情形。
4.處罰及時性:在二者系統(tǒng)間數(shù)據(jù)推送后,會及時開具罰單,以避免因未處罰延遲而造成推送的無效訂單(訂單狀態(tài):無效、鎖定、刪除等);
5.人工干預(yù):保留唯一人工開具罰單的入口,盡量減少人為干預(yù)因素,同時為緊急情形下開具罰單保留入口,但人工+系統(tǒng)30日內(nèi)累計處罰不超過30分。特殊情況如下:
1.不處罰情況及備注:
①客戶要求的7天以上的配送可以提報不限制時間。
②廠家自送和廠商直送不處罰(無物流信息的訂單)。
③周末不發(fā)貨的問題所有商家都不處罰(所有事業(yè)部)。
④節(jié)假日、大促剔除不處罰。
2.處罰情況及備注:
①缺貨狀況緊急提報可延遲7天時間,7天后正??己恕?/p>
②京配和FBP也會考核48小時攬件92%的攬收率。
③標(biāo)題寫預(yù)售但不是預(yù)約模式不會算預(yù)售模式,需要商家走正規(guī)的預(yù)售系統(tǒng),否則正常考核商家。
④標(biāo)錯或者惡意訂單處罰可以申訴。
⑤申訴可成功的分類:誤判,定制類,報備,大促,節(jié)假日。
⑥商家無白名單
⑦訂單量(五種分類)且48小時攬收率小于92%(看處罰力度會改變)
⑧報備訂單號可以修改3次
⑨家電處罰覆蓋率不會超過5%
3.數(shù)據(jù)備注以及上線時間:
①每周三開出罰單。
②延遲發(fā)貨數(shù)據(jù)周期推送數(shù)據(jù)。
③12月28號上線系統(tǒng)上線正式處罰,提前半個月發(fā)布公告延遲發(fā)貨報備以及處罰規(guī)則。
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