淘寶運(yùn)營流程是什么-售前如何做好?
2023-01-20| 20:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53
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本文主題淘寶運(yùn)營流程,淘寶問答。
如何解決好銷售問題,淘寶客服是售前的問題。這是一個詢單轉(zhuǎn)換的問題,如果做視覺效果的話,詢單會變少,靜默轉(zhuǎn)換會變多,所以客戶服務(wù)的時間可以放在催收和處理售后問題上?,F(xiàn)在我們就來討論一下詢單轉(zhuǎn)化率的問題。
提供一個流量并不容易,一個流量還能訪問您就更難了,此時已經(jīng)充分說明了一個問題,他對您的產(chǎn)品是有意向的,是您的準(zhǔn)客戶。這類流量進(jìn)來,作為售前,不僅要解決買主的疑問,更要快速高效地解決,這里我就不多說了。以下是幾個改進(jìn)選單轉(zhuǎn)換的建議:
1)售前的準(zhǔn)備工具,對常見問題做一個總結(jié),綜合最滿意的回答,形成一套標(biāo)準(zhǔn)說話,靈活掌握,隨機(jī)應(yīng)變,快速高效地作出反應(yīng),如果你是自己做客戶,全程包辦,自己的事情一定會得到重視。假如是客戶服務(wù)要求一定要有績效考核政策,多勞多得,絕不能一刀切。
2)對于每一次流量一定要珍惜,不能馬上購買,一定要讓自己加購或下訂單,發(fā)揮您的聰明才智,哈哈。只需下訂單就可以給你一個電話號碼,知道號碼做什么。舉一個我身邊的例子來說明。在運(yùn)營方面,我有一個朋友,但客戶做得很到位。他是賣床墊的,賣一張的利潤在1000元左右。咱們算一筆賬,打一個電話賺10元,10個電話是100元,100個電話是1000元。這次通話還是值得的。即使打電話,讓出500的利潤,你還是有500.因?yàn)檫@次流量的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你*一單的價(jià)值,相信聰明的你應(yīng)該明白我的意思。對他來說,轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到90%以上,想一想就行了。上帝也是。
3)在銷售前一定要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解,在客戶詢問時更好地做解答,同時也學(xué)會了推薦,因?yàn)榭蛻艨赡懿惶?,你是專業(yè)的,可以推薦比較適合買主的產(chǎn)品,特別是做美妝或者化妝品的淘寶產(chǎn)品,因?yàn)橘I家的需求很多,幫助客戶更好的解決問題,轉(zhuǎn)化效果絕對不一樣,因?yàn)槟銓I(yè),值得信賴。
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