拼多多賣(mài)家如何提升產(chǎn)品權(quán)重和店鋪權(quán)重-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多層級(jí),拼多多問(wèn)答。

權(quán)重在拼多多平臺(tái)是一個(gè)非常重要的東西，不管是店鋪權(quán)重還是單品權(quán)重，都會(huì)影響到我們的免費(fèi)流量的獲取。

一、店鋪權(quán)重

1、DSR

DSR是店鋪近90天內(nèi)消費(fèi)者給的動(dòng)態(tài)評(píng)分，當(dāng)有效評(píng)價(jià)達(dá)50個(gè)以上才會(huì)統(tǒng)計(jì)評(píng)分；有效評(píng)價(jià)，即系統(tǒng)過(guò)濾下單、支付和物流存在異常的訂單評(píng)價(jià)后的商品評(píng)價(jià)。

DSR會(huì)影響店鋪領(lǐng)航員表現(xiàn)、影響商品綜合排名、影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名。

★如何提升DSR評(píng)分？

①如實(shí)描述

在商品上架前確認(rèn)商品描述和實(shí)際是否一致，例如衣服的尺碼是否和詳情表的尺碼吻合等，避免買(mǎi)家收到衣服尺碼不符，給予差評(píng)，影響DSR評(píng)分。

②選擇有實(shí)力的物流公司

在選擇合作快遞前一定要考核該物流公司的綜合實(shí)力，收貨，攬件，物流，派件、問(wèn)題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否夠完善，避免虛假交易。

③售后服務(wù)和收貨評(píng)價(jià)

收到好評(píng)，表示感謝，告知老顧客有福利，提升復(fù)購(gòu)率；收到中差評(píng)，聯(lián)系顧客，提出解決方案，協(xié)商處理，表達(dá)誠(chéng)意如仍不滿(mǎn)意，則聯(lián)系顧客退貨退；還可以聯(lián)系其他買(mǎi)家上好評(píng)追評(píng)，把差評(píng)蓋下去，降低差評(píng)的影響。

2、領(lǐng)航員

店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，涉及售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢(xún)、交易糾紛共5個(gè)維度，包含影響消費(fèi)者體驗(yàn)的7項(xiàng)指標(biāo)，7項(xiàng)指標(biāo)共同決定店鋪領(lǐng)航員的綜合評(píng)價(jià)（含綜合表現(xiàn)評(píng)級(jí)和綜合排名）。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒(méi)有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

★店鋪領(lǐng)航員指標(biāo)詳解

①售后服務(wù)

近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)；近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

②商品品質(zhì)

近90天用戶(hù)評(píng)價(jià)得分：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)

③物流服務(wù)

近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長(zhǎng)；近30天真實(shí)攬收及時(shí)率：近30天真實(shí)攬收并且攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間的訂單量/近30天應(yīng)攬收訂單量

④客服咨詢(xún)

近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，（咨詢(xún)?nèi)藬?shù)-3分鐘未回復(fù)累計(jì)數(shù)）/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8：00-23：00咨詢(xún)時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)

⑤交易糾紛

近30天糾紛退款率：近30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量

⑥店鋪活躍

近30天活躍度：近30天內(nèi)，綜合店鋪所有商品發(fā)布、訂單成交、客服響應(yīng)等活躍數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合指標(biāo)

⑦特殊服務(wù)

退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)開(kāi)通狀態(tài)

3、店鋪層級(jí)

拼多多店鋪的層級(jí)是根據(jù)成交額來(lái)進(jìn)行計(jì)算，成交額越高，相應(yīng)的店鋪排名也就越靠前，統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)是：提取最近30天的支付成交額，總共分為七個(gè)層級(jí)。所以店鋪層級(jí)和DSR評(píng)分一樣是存在動(dòng)態(tài)變化的。

綜上所述我們也可以把店鋪層級(jí)分為三個(gè)層級(jí)階段，分別是：基層期、中層期以及頂層期。面對(duì)不同時(shí)期的層級(jí)，流量自然也不一樣。

基層期：第一層級(jí)和第二層級(jí)的店鋪屬于基層賣(mài)家，因?yàn)檫@部分賣(mài)家占據(jù)賣(mài)家總數(shù)的70%左右

但他們所能競(jìng)爭(zhēng)的流量卻只有10%-30%。底層期主要是新店新產(chǎn)品需要靠拼多多給予的扶持來(lái)增加商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

中層期：第三到第五層級(jí)的店鋪屬于中層賣(mài)家，這部分賣(mài)家占據(jù)賣(mài)家總數(shù)的25%，他們相對(duì)能分到的免費(fèi)自然流量占到30%-40%。中層期主要是打好基礎(chǔ)、做好根基，尋找突破口來(lái)爆發(fā)

頂層期：第六和第七層級(jí)的店鋪相當(dāng)于頂層賣(mài)家，這部分賣(mài)家僅以5%的賣(mài)家數(shù)量，卻競(jìng)爭(zhēng)40%-50%的免費(fèi)流量。頂層期則是穩(wěn)定期，需維持好現(xiàn)有資源，做好推廣，然后緊跟市場(chǎng)步伐，從而打造更好的店鋪。

雖然店鋪等級(jí)提高免費(fèi)流量上升，如果遇到不升反降的情況，就要了解等級(jí)上升之后，商品的競(jìng)爭(zhēng)力是否跟上，當(dāng)達(dá)到新的等級(jí)，就意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)改變，如果寶貝競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有提升，流量就會(huì)下滑。

4、上新率

可以保持店鋪每月上新，均衡上新和持續(xù)上新是有好處的，可以增加自然流量來(lái)帶動(dòng)店鋪訪(fǎng)客的增加。但是不要盲目上新批量上新，上新的時(shí)候一定要優(yōu)化主圖、標(biāo)題、詳情頁(yè)，假如你只是上新了和別人一模一樣的寶貝，那就不叫上新了，而只是模仿而已。

上新可以固定時(shí)間，固定的上新時(shí)間也會(huì)有助于老客召回，上新的同時(shí)配合一些優(yōu)惠政策，能更有效的破零，讓新品盡快成交，這樣就能盤(pán)活店鋪了。

我們可以日上新、周上新、月上新，商品越多店鋪潛力越大，意味我們的店鋪越有實(shí)力。

5、動(dòng)銷(xiāo)率

動(dòng)銷(xiāo)率=有銷(xiāo)量商品數(shù)/店鋪商品總數(shù)，也就是店鋪30天內(nèi)有銷(xiāo)量商品數(shù)的占比。動(dòng)銷(xiāo)率越高越好，最好能達(dá)到80%以上。

★舉個(gè)例子

我們店鋪一共有10個(gè)商品，其中2個(gè)商品是有銷(xiāo)量的，那么動(dòng)銷(xiāo)率=有銷(xiāo)量商品數(shù)/店鋪商品總數(shù)=2/10=0.2

二、單品權(quán)重

1、產(chǎn)值提升

產(chǎn)值=GMV=坑產(chǎn)=銷(xiāo)售額，產(chǎn)值越高，我們單品的權(quán)重就越大。沒(méi)有銷(xiāo)量和坑產(chǎn)的商品，你想要提高它的流量都很難，所有我們需要把鏈接的銷(xiāo)量和坑產(chǎn)操作起來(lái)。

①推廣

多多飛車(chē)可以用帶動(dòng)免費(fèi)流量方法，點(diǎn)擊量遞增形式去做，選擇自己標(biāo)題包含的關(guān)鍵詞去拉。

②活動(dòng)

活動(dòng)是可以增加免費(fèi)排名，雖然你報(bào)名活動(dòng)虧錢(qián)，一單虧1元，賣(mài)出了100單，但是權(quán)重起來(lái)了，流量也來(lái)了。虧錢(qián)的不能是長(zhǎng)期活動(dòng)，可以做短期活動(dòng)快速提升，比如說(shuō)秒殺。

③直播

直播可以增加轉(zhuǎn)化率，這樣坑產(chǎn)就高了。我們可以無(wú)人直播，提前錄制視頻掛上去，不用自己直播就能增加商品轉(zhuǎn)化率

④金字塔

快速累積銷(xiāo)量、提升排名，增加產(chǎn)值提升店鋪層級(jí)，打造爆款玩法。

2、轉(zhuǎn)化率提升

轉(zhuǎn)化率不好的話(huà)，會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)給的流量越來(lái)越少，甚至沒(méi)有自然流量，從而導(dǎo)致商品轉(zhuǎn)化率低。

轉(zhuǎn)化率好的話(huà)，店鋪或者單品的平均轉(zhuǎn)化率在行業(yè)的均值以上，時(shí)間長(zhǎng)了，店鋪的自然流量平臺(tái)就會(huì)給的越來(lái)越多。

★注意

真實(shí)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化率要是高于行業(yè)的轉(zhuǎn)化率，我們不需要去操作，轉(zhuǎn)化率越高越好，對(duì)我們?cè)接欣?；要是自己干預(yù)操作玩法，帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率，我們需要注意，不宜太高，在行業(yè)均值的1.5-1.8倍左右就可以，不要超過(guò)2倍最好，否則平臺(tái)容易檢測(cè)你。

3、影響轉(zhuǎn)化率的因素

①產(chǎn)品標(biāo)題和主圖

檢查標(biāo)題好壞的要素，產(chǎn)品標(biāo)題詞和你實(shí)際商品屬性不符合，也是會(huì)影響你商品轉(zhuǎn)化率。很多買(mǎi)家是不看詳情頁(yè)的，所以我們的主圖和輪播圖對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的影響非常大。

第一張圖放點(diǎn)擊率最高的主圖，這個(gè)需要測(cè)圖決定；第二三張放產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)圖和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)圖；第四到六張放產(chǎn)品的次要賣(mài)點(diǎn)展示圖；第七張放產(chǎn)品的細(xì)節(jié)展示或者產(chǎn)品實(shí)拍；第八張放買(mǎi)家好評(píng)或者優(yōu)質(zhì)的買(mǎi)家秀展示；第九張放產(chǎn)品的相關(guān)證書(shū)或者證件展示圖；第十張白底圖。

②銷(xiāo)量

鏈接最少有200+的銷(xiāo)量顯示，有的買(mǎi)家會(huì)考慮店鋪的銷(xiāo)量在購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)量太少，可能就會(huì)考慮下是否購(gòu)買(mǎi)

③評(píng)價(jià)

鏈接的評(píng)價(jià)也很重要，鏈接最少要10個(gè)帶圖的評(píng)價(jià)，讓進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家參考，評(píng)價(jià)少的話(huà)，也會(huì)讓買(mǎi)家產(chǎn)生疑慮的。

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