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    ?拼多多品質(zhì)升級(jí):建立全流程品控管理體系(下篇)-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:58

    本文主題拼多多,拼多多,拼多多紙巾,拼多多問(wèn)答。

    ?拼多多品質(zhì)升級(jí):建立全流程品控管理體系(下篇)

    拼多多平臺(tái)并沒(méi)有自營(yíng)模式,只是一個(gè)單純的第三方平臺(tái)。平臺(tái)發(fā)展越快,在監(jiān)管流程方面面臨的考驗(yàn)就越大。因?yàn)槿绻唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)貨延遲、商家客服態(tài)度差等問(wèn)題,用戶(hù)只會(huì)將責(zé)任歸咎于平臺(tái),對(duì)平臺(tái)失去信任。

    ?拼多多品質(zhì)升級(jí):建立全流程品控管理體系(下篇)

    多重關(guān)卡把關(guān)"爆款"

    拼多多推出“拼工廠(chǎng)"后,極大地壓縮了供應(yīng)鏈,降低了商品價(jià)格。但是,在保證產(chǎn)量的同時(shí),也要保證質(zhì)量。為此,拼多多加強(qiáng)了對(duì)商品源頭的監(jiān)控。在平臺(tái)上,商家可以為商品申請(qǐng)“爆款",以此來(lái)免費(fèi)獲得“爆款流量"。但是,商品想要申請(qǐng)為爆款,必須經(jīng)過(guò)平臺(tái)的三道考驗(yàn):

    (1)拼多多的商審部門(mén)會(huì)嚴(yán)格核查申請(qǐng)工廠(chǎng)的資質(zhì)、產(chǎn)品合格證書(shū)、質(zhì)檢報(bào)告等資料,如果不合格,將不予通過(guò)。

    (2)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員會(huì)親自驗(yàn)貨,并且與同品類(lèi)商品仔細(xì)比對(duì),達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才可上架。

    (3)風(fēng)控部門(mén)不定期抽查產(chǎn)品,一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,商品必須馬上下架,并且商家將面臨平臺(tái)的處罰。

    比如,“可心柔"紙巾品牌在拼多多上線(xiàn)了"28包紙巾29.9元包郵"的爆款產(chǎn)品,工廠(chǎng)除了要向拼多多提供相關(guān)資質(zhì)材料外,還必須接受平臺(tái)不時(shí)對(duì)紙巾的張數(shù)、重量等指標(biāo)的檢查。同時(shí),運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員會(huì)會(huì)頻繁地開(kāi)箱驗(yàn)紙,進(jìn)行紙巾的體驗(yàn)對(duì)比。

    在發(fā)展的過(guò)程中,拼多多不斷完善商品推薦體系,通過(guò)技術(shù)支持對(duì)后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,比如分析“準(zhǔn)爆款"的顧客滿(mǎn)意度,以更精準(zhǔn)地識(shí)別出好貨,并且推薦給用戶(hù),刺激用戶(hù)的購(gòu)物欲,推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展。

    為了加強(qiáng)商品質(zhì)量的管控,拼多多聯(lián)合中國(guó)檢驗(yàn)集團(tuán)、天祥集團(tuán)等第三方機(jī)構(gòu),對(duì)1.13萬(wàn)件商品進(jìn)行了抽檢,主要檢測(cè)標(biāo)識(shí)標(biāo)志、甲醛含量、外觀材質(zhì)、耐沖擊性能等52個(gè)項(xiàng)目。據(jù)檢測(cè)結(jié)果顯示,合格的產(chǎn)品在平臺(tái)上都有著非常不錯(cuò)的銷(xiāo)量。比如我們上面說(shuō)的可心柔的爆款紙巾,一上線(xiàn)就賣(mài)出了165萬(wàn)單,擁有50多萬(wàn)條評(píng)價(jià),帶動(dòng)了行業(yè)內(nèi)“竹漿紙巾"的跟風(fēng)熱潮。

    對(duì)于電商平臺(tái)而言,商品的品質(zhì)和服務(wù)將直接影響用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn),拼多多不斷強(qiáng)化品控體系,不僅是保障用戶(hù)的利益,也是保障平臺(tái)的流量流向優(yōu)質(zhì)商家。全面的品控管理體系可以過(guò)濾掉一些對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)不作為的商家,提高平臺(tái)的整體水平,吸引和獲得更多用戶(hù)的關(guān)注,這對(duì)入駐的商家而言,是一件非常有利的事情。

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