想要成為優(yōu)秀的淘寶客服要具備哪些素質(zhì)技能

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

中，客服是環(huán)節(jié)中必備的。我們不難發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的客服總能給人舒心的交談，相對(duì)于新手客服，淘寶店鋪的成交也會(huì)大幅度提升。那么淘寶客服具備哪些素質(zhì)技能就能成為優(yōu)秀的客服呢?

想要做一名合格的淘寶店鋪的客服人員，需要我們做的還有很多，為什么店鋪運(yùn)營(yíng)需要優(yōu)秀的客服呢，因?yàn)檫@些將會(huì)決定客戶的轉(zhuǎn)化、店鋪的流量等因素。

想要成為優(yōu)秀的淘寶客服要具備哪些素質(zhì)技能

優(yōu)秀的淘寶客服需要學(xué)習(xí)掌握以下幾個(gè)技能：

1、6個(gè)“不要”不能說

身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會(huì)給買家?guī)?lái)非常不好的體驗(yàn)，其中有6個(gè)“不要”，大家一定要避免：

1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

2)不要只回復(fù)一個(gè)字;

3)不要直接拒絕客戶;

4)不要頻繁使用快捷語(yǔ)回復(fù);

5)不要打斷客戶;

6)不要不及時(shí)通知客戶變故。

2、否認(rèn)顧客不能直接

淘寶客服與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，但一定要記住不能與客戶對(duì)罵，這是平臺(tái)不允許的行為。那么在溝通時(shí)可以以肯定的方式，去表達(dá)自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認(rèn)顧客，避免為店鋪帶來(lái)不好的影響。

3、不能隨意詆毀同行

其實(shí)對(duì)于顧客來(lái)說，肯定是希望了解更多產(chǎn)品的信息和優(yōu)勢(shì)，而不是知道這款產(chǎn)品在其他同行那里的劣質(zhì)在哪里。

不少客服前來(lái)詢單時(shí)，都會(huì)帶上別家對(duì)手的寶貝來(lái)與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語(yǔ)，要從自家寶貝的優(yōu)勢(shì)去強(qiáng)調(diào)比較，來(lái)體現(xiàn)店鋪的高素質(zhì)及性價(jià)比，吸引買家購(gòu)買。

所以也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優(yōu)勢(shì)，給予客戶響應(yīng)的解答，讓客戶能夠真正的體會(huì)到商品確實(shí)物超所值，那么就能夠加大成交的機(jī)會(huì)，自然也能夠?qū)Φ赇伒匿N量有促進(jìn)作用。

其實(shí)客服可以說是店鋪形象的代表，而淘寶客服工作的本質(zhì)就是聊天。為了提高成交率，客服需要能夠隨時(shí)在線回復(fù)客戶的疑問，讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容以及給客戶提供更多的購(gòu)物建議，從而促成交易。因此，客服的存在對(duì)于一家網(wǎng)店而言有著至關(guān)重要的作用。

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