淘寶店運(yùn)營(yíng)

本文主題淘寶店運(yùn)營(yíng),淘寶,淘寶問(wèn)答。

如今許多人都放棄了實(shí)體店鋪，因?yàn)閷?shí)體店鋪花費(fèi)高成本大，需要計(jì)算很多店租、水電費(fèi)等問(wèn)題，很多人打起了開淘寶店的主意，但很多小伙伴知道，淘寶店不是開起來(lái)放著就有客源的，我們需要去運(yùn)營(yíng)打理，那我們今天來(lái)教大家如何進(jìn)行淘寶店運(yùn)營(yíng)。

淘寶店運(yùn)營(yíng)

第一步制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃古語(yǔ)說(shuō)得好“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售預(yù)測(cè)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行了，當(dāng)然在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。我認(rèn)為：只有先做好分析、制訂策略和具體執(zhí)行計(jì)劃，才能分工協(xié)作、有的防矢，實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。

淘寶運(yùn)營(yíng)第二步組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營(yíng)的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過(guò)人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步調(diào)整的。一個(gè)完整的淘寶電商團(tuán)隊(duì)至少由以下崗位組成：項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案，而商品運(yùn)營(yíng)主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷活動(dòng)組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁(yè)面設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)等，客服一定是了解產(chǎn)品知識(shí)、銷售能力強(qiáng)、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。組建團(tuán)隊(duì)需要先定崗位，明確崗位職責(zé)和分工，然后通過(guò)各種形式招聘，人來(lái)后需要培訓(xùn)，進(jìn)行管理和考核。當(dāng)然，其實(shí)一個(gè)人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級(jí)牛人才能做專業(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)物流屬于供應(yīng)鏈體系的建立，這里不闡述。再一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售上了規(guī)模的電商，供應(yīng)鏈管理才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

淘寶運(yùn)營(yíng)第三步：規(guī)劃裝修好店鋪取好名字，做好入駐申請(qǐng)的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長(zhǎng)一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊(cè)下來(lái)后，直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡(jiǎn)單，事前需要分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢(shì)特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動(dòng)溝通，就會(huì)加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對(duì)品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會(huì)有品牌溯源的欄目。同時(shí)，產(chǎn)品分類也是一個(gè)非常重要的課題，怎么劃分能讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更佳，需要反復(fù)測(cè)試考量，才能得出結(jié)論。規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁(yè)到產(chǎn)品展示頁(yè)模版，再到欄目品牌頁(yè)的個(gè)性設(shè)計(jì)等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現(xiàn)。淘寶設(shè)計(jì)，有一個(gè)比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購(gòu)物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。

淘寶運(yùn)營(yíng)第四步：策劃包裝產(chǎn)品這一步應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營(yíng)銷教材上有一個(gè)“明星、金牛、瘦狗、？”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤(rùn)平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨一個(gè)重要問(wèn)題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動(dòng)為主？相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的優(yōu)勢(shì)是什么？怎么突出來(lái)？這些問(wèn)題都需要通過(guò)分析策劃才能初步做好。

淘寶運(yùn)營(yíng)第五步：商品促銷運(yùn)營(yíng)商品促銷運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營(yíng)三者組成日常運(yùn)營(yíng)的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動(dòng)；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。這三種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無(wú)促銷無(wú)銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣點(diǎn)和差異化，無(wú)個(gè)性，沒(méi)有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無(wú)溢價(jià)能力，更沒(méi)有粉絲。

淘寶運(yùn)營(yíng)第六步：推廣運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)其實(shí)和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購(gòu)買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛?。而淘寶平臺(tái)提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來(lái)巨大的精準(zhǔn)客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對(duì)性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費(fèi)推廣形式。具體可見下圖。需要說(shuō)明的是，我一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。

淘寶運(yùn)營(yíng)第七步：客服銷售客服銷售是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位?？头N售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。淘寶運(yùn)營(yíng)第八步：數(shù)據(jù)分析這個(gè)說(shuō)起來(lái)會(huì)比較虛，但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來(lái)做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

淘寶推廣的平臺(tái)有哪些

1、淘寶客推廣：目前這種方法是比較靠譜的，因?yàn)樗窍韧茝V后付費(fèi)業(yè)務(wù)，比如找牛單這種知名的大流量平臺(tái)，展示和點(diǎn)擊全都免費(fèi)，只有在交易完成之后才支付淘客傭金，這種推廣方式目前用得比較廣泛。

2、禮品推廣：小編覺(jué)得這也是一個(gè)不錯(cuò)的推廣方式，在購(gòu)買商品的時(shí)候達(dá)到一定金額就贈(zèng)送小禮物，很多人都喜歡“送”的東西，雖然禮物本身并不值錢，但是會(huì)滿足不少人的“虛榮心”，他們會(huì)覺(jué)得自己賺了，因此禮品推廣是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

3、推廣：由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依然流行，隨之而興起了不少淘社區(qū)，不管是買家還是賣家都喜歡泡社區(qū)，買家希望找到自己需要的商品，賣家則在此推廣自己的商品，每一個(gè)人都有可能成為你的潛在客戶，不過(guò)推廣的時(shí)候需要注意一些社區(qū)規(guī)則。

4、論壇推廣：論壇也是目前運(yùn)用比較廣泛的，最具人氣的地方，像是天涯論壇被譽(yù)為華人最大的交流社區(qū)，人數(shù)之多，人氣之旺可見一斑，當(dāng)然還有不少人氣也很鼎盛的論壇，這里作為推廣之地在合適不過(guò)，當(dāng)然像是天涯這種論壇是禁止廣告和水貼的，所以我們發(fā)帖要有技巧，論壇簽名也能起到推廣的效果。

5、QQ群推廣:QQ作為我們最常使用的聊天工具，自然是一個(gè)不可多得的推廣工具，我們可以加入一些淘寶買家或者賣家的交流群，通過(guò)聊天的方式推銷自己的產(chǎn)品，當(dāng)然不要做得太過(guò)了，這樣很可能被群主踢出群去。

6、博客推廣：現(xiàn)在的博客營(yíng)銷比較流

行，像是我們廣為熟知的韓寒等知名博客作者都掛有網(wǎng)店的鏈接，如果你能把一個(gè)博客做起來(lái)得話，在你的博客中掛個(gè)網(wǎng)店的鏈接，那人流量將會(huì)刷刷的增長(zhǎng)。

7、直通車推廣：這是提升店鋪流量最直接的推廣方式，你只需選擇你認(rèn)為比較有優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力的寶貝，然后掛上直通車即可，由于這是付費(fèi)推廣，而且不能保證有交易，所以在寶貝選擇上，價(jià)格控制上，懸掛頻道和方式等都是很有講究的，這種比較燒錢，一定要注意看注意事項(xiàng)。

淘寶的運(yùn)營(yíng)方式

市場(chǎng)調(diào)研從事任何一個(gè)行業(yè)，都是要做市場(chǎng)調(diào)研，如果預(yù)算充足，可以購(gòu)買數(shù)據(jù)魔方，這樣可以系統(tǒng)的分析自己要進(jìn)入的行業(yè)在淘寶的整體行情，包括市場(chǎng)分析、買家分析、賣家分析等，了解買家的搜索習(xí)慣、購(gòu)買習(xí)慣，買家信息，還有熱門店鋪的排行，規(guī)模分析等。

2.營(yíng)銷定位網(wǎng)店的營(yíng)銷定位非常重要，這是指導(dǎo)網(wǎng)店裝修，文案編輯，賣點(diǎn)訴求的基礎(chǔ)。定位基本上就是在一個(gè)熱門的市場(chǎng)中，自己再切割出一個(gè)有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)，小眾的商品，在淘寶上，都會(huì)有不錯(cuò)的長(zhǎng)尾效應(yīng)。

3.網(wǎng)店裝修店鋪裝修一般推薦外包給專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，淘寶上可以搜索到這些服務(wù)，不過(guò)需要把自己的相關(guān)需求描述清楚。

4.流量策略很多賣家喜歡抱怨，沒(méi)有流量啊，愁。其實(shí)是沒(méi)有掌握相關(guān)技巧，合理利用規(guī)則，獲得流量是不難的。開實(shí)體店，需要開在有人流的地方。開網(wǎng)店，則需要有流量，才有人進(jìn)來(lái)。淘寶流量分免費(fèi)的自然流量和付費(fèi)流量。自然流量基本上都來(lái)自于關(guān)鍵字的搜索，所以熟悉淘寶搜索引擎的規(guī)則很重要。提高搜索流量，選詞很重要。數(shù)據(jù)魔方的淘詞功能不錯(cuò)，通過(guò)淘詞功能，把前200個(gè)熱門搜索詞打印出來(lái)，然后再人工帥選符合自己寶貝的關(guān)鍵詞。我的關(guān)鍵詞帥選的標(biāo)準(zhǔn)：屬性相關(guān)、轉(zhuǎn)化率高、（搜索量/寶貝總數(shù)）這個(gè)值越大越好（這表明找的人多，但是競(jìng)爭(zhēng)小）。把關(guān)鍵字帥選出來(lái)之后，就是給自己的寶貝命名，命名方式其實(shí)淘寶幫派很多高人都介紹過(guò)，我的方法就是把選出來(lái)的詞在限定字?jǐn)?shù)內(nèi)組合成一個(gè)可讀性強(qiáng)的標(biāo)題。自然搜索頁(yè)面有兩個(gè)規(guī)則，一個(gè)是按照上架時(shí)間作為優(yōu)先級(jí)，一個(gè)是按照人氣來(lái)排序。按照上架時(shí)間排序，體現(xiàn)了淘寶搜索的公平性，讓全網(wǎng)的賣家都有機(jī)會(huì)展示，前提是標(biāo)題關(guān)鍵字和類目屬性做好了優(yōu)化，跟買家的搜索習(xí)慣一致。不過(guò)要避免違規(guī)經(jīng)營(yíng)，還要加入消保等服務(wù)。上架時(shí)間要控制好，如何控制參考數(shù)據(jù)魔方提供的買家的瀏覽時(shí)間、購(gòu)買時(shí)間的數(shù)據(jù)。通過(guò)優(yōu)化上架時(shí)間的搜索優(yōu)化，對(duì)于小賣家來(lái)說(shuō)，客服銷售技巧還可以的話，賺小錢養(yǎng)活自己應(yīng)該不成問(wèn)題。人氣排名就是根據(jù)寶貝的銷量、瀏覽量、收藏量等人氣因素綜合起來(lái)的一個(gè)排名，所以很多做的好的網(wǎng)店，都會(huì)想方設(shè)法打造自己的爆款，靠爆款吸引流量，拉動(dòng)其他寶貝的銷售。付費(fèi)流量很多種，說(shuō)白了就是打廣告，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇。目前老少皆宜的應(yīng)該就是直通車和淘寶客。直通車算是比較容易操作的一個(gè)推廣工具，之前做關(guān)鍵字優(yōu)化的時(shí)候帥選的詞都可以用上，當(dāng)然還得通過(guò)數(shù)據(jù)魔方分析買家的流量時(shí)段、付款時(shí)段、地域分布，有的放矢的投放，而且每天都要進(jìn)行投放效果的跟蹤，合理的調(diào)整推廣計(jì)劃。直通車的出價(jià)上限：寶貝利潤(rùn)X寶貝轉(zhuǎn)化率。必要時(shí)可以網(wǎng)上提一點(diǎn)，根據(jù)自己的預(yù)算來(lái)決定。一般情況下，直通車推廣，都只是針對(duì)要打造成爆款的產(chǎn)品，爆款的選擇很講究，一般來(lái)說(shuō)要選款式要多，而且是經(jīng)典款，很長(zhǎng)一段時(shí)間不會(huì)過(guò)時(shí)，而且需要有一定的庫(kù)存。而且寶貝詳情頁(yè)的關(guān)聯(lián)銷售內(nèi)容要做好優(yōu)化。網(wǎng)店的價(jià)格體系基本上可以分4部分：宣傳型、利潤(rùn)型、競(jìng)爭(zhēng)型、品牌型。小賣家有前三個(gè)已經(jīng)夠了，宣傳型產(chǎn)品就是起到引流量的作用，價(jià)格、款式等都比較容易讓人接受，可以帶來(lái)比較大的銷售，從而進(jìn)一步提升在搜索頁(yè)面“人氣”排名的位置。利潤(rùn)型產(chǎn)品就是賺錢的產(chǎn)品了，每個(gè)爆款頁(yè)面都需要做好關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容優(yōu)化，引導(dǎo)買家購(gòu)買利潤(rùn)高的寶貝，當(dāng)然客服人員在接受咨詢的時(shí)候，也需要進(jìn)行引導(dǎo)。競(jìng)爭(zhēng)型產(chǎn)品主要是豐富店鋪產(chǎn)品選擇。淘寶客推廣有時(shí)候也需要做，控制好傭金比例，具體的訣竅新的，還是到淘寶的幫派去看看吧。

5.顧客關(guān)系維護(hù)有了流量，有了銷售，就會(huì)有買家信息的積累，所有顧客關(guān)系的維護(hù)很重要。把顧客根據(jù)購(gòu)買次數(shù)、忠誠(chéng)度、購(gòu)買總數(shù)等進(jìn)行分類，進(jìn)行不同的維護(hù)，這方面的可以參考各種CRM的資料。顧客關(guān)系維護(hù)是非常重要的工作，直接獲取新買家的成本現(xiàn)在越來(lái)越高，但是通過(guò)良好的關(guān)系維護(hù)，提升自己網(wǎng)店的口碑，最好的推銷員就是自己的顧客。

6.數(shù)據(jù)分析周期性對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，這個(gè)細(xì)節(jié)略過(guò)。分析工具：量子統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)魔方。

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