拼多多新手商家如何看點快遞丟件補(bǔ)發(fā)情況-拼多多問答電商問答

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拼多多訂單成團(tuán)后，商家要在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，同時還要保證在24小時內(nèi)有攬件信息、之后的48小時內(nèi)有物流更新信息。但是在發(fā)貨后包裹運送途中，可能會出現(xiàn)丟件、不可抗因素等無法控制的情況。如果快遞丟件補(bǔ)發(fā)，會不會被判虛假發(fā)貨呢？幕思城電商小編這就告訴大家。

1、丟件補(bǔ)發(fā)算不算虛假發(fā)貨？

如果物流信息超過48小時沒有更新，那么商家就要聯(lián)系快遞公司看看是不是丟件了，只要當(dāng)天發(fā)貨單數(shù)不超過20且超時比例不超過5%就不會被判虛假發(fā)貨，同時還要馬上跟客戶協(xié)商補(bǔ)發(fā)或退款。如果買家要求補(bǔ)發(fā)，拼多多商家補(bǔ)發(fā)后要將快遞單號在訂單中備注一下，并標(biāo)明真實情況，以免顧客不知道導(dǎo)致的投訴。在買家收到產(chǎn)品后，讓其盡快確認(rèn)收貨，這樣通常都不會被判為虛假發(fā)貨的。

如果物流信息有顯示類似“貨物丟失”等信息，這樣直接聯(lián)系買家協(xié)商處理即可，是不用擔(dān)心虛假發(fā)貨的。

2、丟件補(bǔ)發(fā)被判虛假發(fā)貨怎么辦？

如果因為丟件補(bǔ)發(fā)被算進(jìn)虛假發(fā)貨，商家叫快遞公司出具紅章證明，若有丟件相關(guān)的物流信息，與客戶的聊天記錄、補(bǔ)發(fā)單號記錄等通通截圖，一并作為憑證進(jìn)行申訴。

最好再到拼多多商家服務(wù)公眾號，聯(lián)系平臺人工客服，報備一下，這樣就有備無患了。同時各位商家一定要密切關(guān)注每一個訂單的物流信息，若信息異常，要及時聯(lián)系快遞公司了解情況，并跟買家協(xié)商解決，這樣通常不用太過擔(dān)心被判虛假發(fā)貨了。

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