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快手進(jìn)口電商商家若與消費者產(chǎn)生交易糾紛怎么辦？今天電商君就為大家?guī)砜焓诌M(jìn)口電商交易糾紛處理規(guī)則，快來一起看看吧~

第一章概述

1.1為保障商家和用戶合法權(quán)益，維護(hù)快手進(jìn)口電商平臺正常經(jīng)營秩序，制定本規(guī)則。本規(guī)則適用于使用快手進(jìn)口電商平臺功能的所有商家及用戶。

1.2快手進(jìn)口電商平臺并非司法機(jī)關(guān)，亦非專業(yè)的糾紛解決機(jī)構(gòu)，快手進(jìn)口電商平臺對于商家及用戶之間糾紛的處理完全是基于相關(guān)法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、交易雙方的意愿及本規(guī)則約定，并以普通非專業(yè)人士的知識水平和能力對用戶和商家提交的相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行鑒別和認(rèn)定，快手進(jìn)口電商平臺對據(jù)此作出的交易糾紛調(diào)處結(jié)論等無法保證完全正確，也不對此承擔(dān)任何責(zé)任。

1.3快手進(jìn)口電商平臺通過站內(nèi)信、電子郵件、短信或電話等方式向交易雙方發(fā)送與糾紛處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

第二章交易

2.1商家所售商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，且不得違反快手進(jìn)口電商平臺規(guī)則中關(guān)于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、濫發(fā)信息、假冒材質(zhì)成分等條款的相關(guān)規(guī)定。

2.2商家應(yīng)當(dāng)對其所售商品進(jìn)行如實描述，即應(yīng)當(dāng)在商品描述頁面、店鋪頁面等頁面進(jìn)行展示，或通過即時性溝通工具向用戶如實、完整地說明商品的基本屬性、成色、瑕疵等信息。

2.3商家應(yīng)當(dāng)對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，即保證其交付給用戶的商品在質(zhì)保期內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

2.4商家應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定、自身售后服務(wù)承諾及快手進(jìn)口電商平臺相關(guān)規(guī)則及系統(tǒng)設(shè)定的服務(wù)時效等向用戶提供商品“維修、換貨、退貨”等售后服務(wù)。

2.5商家應(yīng)積極響應(yīng)并處理用戶的糾紛問題，如未及時有效處理糾紛，快手進(jìn)口電商平臺官方將依據(jù)本規(guī)則介入處理，并執(zhí)行相應(yīng)的判責(zé)。

第三章舉證責(zé)任

3.1交易雙方申請快手進(jìn)口電商平臺介入糾紛處理后，在糾紛處理過程中，快手進(jìn)口電商平臺有權(quán)依據(jù)本規(guī)則要求用戶或商家提供證據(jù)證明，且有權(quán)以普通非專業(yè)人士的知識水平和能力對用戶或商家提供證據(jù)證明進(jìn)行鑒別和認(rèn)定。

本規(guī)則未有規(guī)定或快手進(jìn)口電商平臺發(fā)現(xiàn)交易雙方或一方賬號異常的，快手進(jìn)口電商平臺將按雙方實際情況作出舉證責(zé)任分配。

3.2針對申請快手介入、快手受理的各類型糾紛所需提供的證明文件，以糾紛處理部門的要求及快手進(jìn)口電商平臺相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容為準(zhǔn)。

3.3快手進(jìn)口電商平臺作為獨立第三方，僅對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并作出獨立判斷，交易雙方應(yīng)自行對證據(jù)的合法性、真實性、關(guān)聯(lián)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)不能舉證的后果。

第四章交易糾紛處理程序

4.1糾紛受理

4.1.1受理范圍

4.1.1.1快手進(jìn)口電商平臺受理商家和用戶在快手進(jìn)口電商平臺上產(chǎn)生的交易爭議處理申請，包含用戶通過快手進(jìn)口電商平臺或快手進(jìn)口電商平臺允許的第三方平臺購買的商家商品或服務(wù)。

4.1.1.2出現(xiàn)以下情形的，快手進(jìn)口電商平臺可不予受理，商家和用戶任一方有權(quán)自行通過司法機(jī)關(guān)等途徑向相對方主張權(quán)利：

（一）用戶未在本規(guī)則規(guī)定的受理期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)；

（二）交易訂單顯示的商品或服務(wù)與商家和用戶雙方約定的實際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實無法查清；

（三）商家和用戶雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議；

（四）商家和用戶雙方進(jìn)行虛假交易或利用信用卡、花唄等實施套現(xiàn)且交易成功；

（五）交易做退款處理后，因商家需要取回商品產(chǎn)生爭議；

（六）除快手進(jìn)口電商平臺規(guī)則規(guī)定的情形外，用戶主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜。

4.1.2受理時限

4.1.2.1用戶應(yīng)該快手進(jìn)口電商平臺規(guī)定的時限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。

（一）因商品或服務(wù)產(chǎn)生爭議的，用戶應(yīng)當(dāng)在交易成功后的15天內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。

（二）類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

4.1.2.2以下幾種情形不受受理時限限制：

（一）行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒或違禁商品的；

（二）用戶提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書；

4.2糾紛的處理

4.2.1快手處理糾紛期間，交易雙方應(yīng)當(dāng)按照快手發(fā)送的站內(nèi)信、短信、電話或郵件通知及時提供憑證。

4.2.2商家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定時間內(nèi)及時處理用戶的售后申請，若商家未及時處理或及時處理但交易雙方無法協(xié)調(diào)解決申請快手進(jìn)口電商平臺介入的，交易雙方應(yīng)按快手進(jìn)口電商平臺要求及時提供證據(jù)，快手進(jìn)口電商平臺收集到雙方提供的證據(jù)后，將按照本規(guī)則對相應(yīng)糾紛做出處理；

本規(guī)則沒有明確規(guī)定的，由快手進(jìn)口電商平臺依其獨立判斷做出處理。

若任何一方無正當(dāng)理由，未按照舉證要求提供證據(jù)的，快手進(jìn)口電商平臺有權(quán)按照實際收集到的證據(jù)材料做出處理。

4.2.3如商家行為違反相關(guān)法律法規(guī)，用戶提出賠償要求的，因此而可能產(chǎn)生的損失或額外賠償費用將由商家自行承擔(dān)。

第五章交易糾紛判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

快手進(jìn)口電商運(yùn)費問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

快手進(jìn)口電商發(fā)貨問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

快手進(jìn)口電商簽收問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

快手進(jìn)口電商退換貨問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

快手進(jìn)口電商商品質(zhì)量問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

快手進(jìn)口電商“跨境電商綜合稅、通關(guān)問題”糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

快手進(jìn)口電商描述不符糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

快手進(jìn)口電商違背承諾糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

快手進(jìn)口電商贈品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

快手進(jìn)口電商禁發(fā)商品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

第六章附則

6.1商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

6.2快手進(jìn)口電商平臺可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“快手進(jìn)口電商平臺官方”公告的形式向商家和用戶公示。

6.3商家和用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手進(jìn)口電商平臺有權(quán)酌情處理。但快手進(jìn)口電商平臺對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在快手進(jìn)口電商平臺的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手進(jìn)口電商平臺及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

6.4本規(guī)則于2023年5月16日首次發(fā)布，于2023年5月16日生效。

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