如何降低快手小店品質(zhì)退款率?快手小店品質(zhì)退款率定義解讀-快手規(guī)則中心快手新手開(kāi)店
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:50
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快手小店的商家可以通過(guò)多方面舉措來(lái)降低品退率,那么到底品質(zhì)退款率是什么呢?應(yīng)該如何降低,相信還有很多人不是很了解,來(lái)看看快手對(duì)于品質(zhì)退款率的解讀吧,如下:
品質(zhì)退款發(fā)起率(簡(jiǎn)稱(chēng)品退率),是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿(mǎn)意度的指標(biāo)。
品退率計(jì)算公式=對(duì)應(yīng)支付日期后14日用戶(hù)發(fā)起的品質(zhì)原因退款訂單數(shù)/支付日期當(dāng)日的訂單數(shù)。
A1︰商品破損、商品與商家描述不一致、質(zhì)量問(wèn)題、商品少發(fā)/漏發(fā)、假冒品牌,共五個(gè)原因。
A2∶不會(huì),品質(zhì)退款率以用戶(hù)首次選擇的原因進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
A3:商家可以通過(guò)很多方面的改進(jìn)來(lái)降低品退率;首先,在選品上,需要把控質(zhì)量、建議自己或讓親朋好友試用一下;
其次,在產(chǎn)品講解上,商家需要如實(shí)描述,減少歧義,減少美顏,保證消費(fèi)者收到的商品與直播間的描述和展示一致;
第三,感官體驗(yàn)也很重要,改善商品的包裝,添加使用說(shuō)明和售后體驗(yàn)卡,或許有意想不到的好效果;第四,改善物流,避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品,選擇可靠的物流方式和適合商品的物流包裝;
最后,開(kāi)通7天無(wú)理由和退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi),提高服務(wù)保障組織好客服售前、售中、售后的話(huà)術(shù),做好退、換貨服務(wù),降低用戶(hù)對(duì)商品的不滿(mǎn)。
以上就是有關(guān)快手小店品質(zhì)退款率的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣(mài)家助手~
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