拼多多回復(fù)率低會(huì)怎樣-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多回復(fù)率低會(huì)怎樣,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

拼多多平臺(tái)對(duì)賣家的要求還是比較高的，比如說(shuō)回復(fù)率的問(wèn)題，一旦客服沒(méi)有及時(shí)回復(fù)買家信息，那么就會(huì)導(dǎo)致店鋪回復(fù)率降低。拼多多回復(fù)率低會(huì)怎樣呢?

如果拼多多店鋪的咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，那么拼多多店鋪將處以1000元的罰款。商家客服有效回復(fù)率需要達(dá)到50%以上(含50%)。如果拼多多回復(fù)率低于同行賣家，那么拼多多平臺(tái)將降低全店鋪的權(quán)重，并進(jìn)行二級(jí)處罰;拼多多客服人員不得辱罵買家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

如何提高回復(fù)率?

1、客戶網(wǎng)購(gòu)是看不到實(shí)物，所以溝通顯得特別重要。如果店鋪客服能及時(shí)的回復(fù)到客戶，自然成單也就更多。拼多多商家可以設(shè)置拼多多機(jī)器人回復(fù)或者是網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)，如果遇到廣告信息的，那么拼多多商家也要及時(shí)回復(fù)，因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過(guò)來(lái)的，如果不理會(huì)拼多多店鋪的回復(fù)率就會(huì)下降。

2、不管是售前客服還是售后客服，都會(huì)出現(xiàn)了嚴(yán)重的回復(fù)超時(shí)。其實(shí)當(dāng)拼多多活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候，賣家就需要增加客服人手，確?？头芑貜?fù)及時(shí)。拼多多客服售前一般出現(xiàn)咨詢無(wú)非分為幾個(gè)方面，商品詳情、物流發(fā)貨、尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢也分為3個(gè)方面，分別是物流問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題、退貨貨或補(bǔ)寄問(wèn)題。

3、可以找身邊的朋友幫忙咨詢，這是最快的方法提升客服回復(fù)率的，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

4、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時(shí)間，如果買家的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，那么拼多多賣家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

拼多多店鋪的回復(fù)率低對(duì)店鋪造成的影響還是不小的，所以一定要及時(shí)回復(fù)買家的信息，即使是廣告也是及時(shí)回復(fù)，提高店鋪客服溝通技巧，這樣才能有效的提高店鋪回復(fù)率。

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