已經(jīng)發(fā)貨了-買家又惡意申請退款/售后-怎么辦

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您好，以下是關(guān)于惡意退款的常見問題及解決方案：

1、發(fā)貨后買家疑似惡意申請退款/售后怎么辦？

答：遇到此問題請積極和買家溝通了解買家退款/售后原因，并及時配合處理交易問題。同時關(guān)注好退款/售后超時提醒，并及時在退款/售后頁面上傳憑證，具體憑證要求點此查看，并拒絕退款/售后申請，避免錢款兩空哦；如您溝通后確認買家屬于異常退款，您可以到【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【異常退款】中發(fā)起投訴，我們會在1-3個工作日內(nèi)核實處理。

2、在惡意行為投訴中心投訴【異常退款】，投訴成立后能提供什么保護？

答：“異常退款”場景投訴成立后主要保護內(nèi)容是對應(yīng)退款不計入消費體驗指標數(shù)據(jù)（退款自主完結(jié)時長、商品體驗退款率、退款率）。特別注意：剔除的指標不包括糾紛率，若需要“申訴退款糾紛判責”請通過此關(guān)鍵詞重新向萬象求助；無法追回已經(jīng)退給買家的錢款，所以請在投訴時同時注意處理退款糾紛。

3、買家惡意退貨調(diào)包，要怎么投訴呢？

答：建議您和買家先進行溝通協(xié)商退貨問題；如無法協(xié)商一致，為了避免錢款損失您可以拒絕退款并申請小二介入處理交易問題。同時可在【惡意行為投訴中心】選擇【異常退款>>退貨空包少件調(diào)包】場景反饋此問題。

4、已經(jīng)發(fā)貨了，買家又申請僅退款/售后，算惡意行為嗎？

答：此情況還需要了解消費者的動機，建議主動溝通，如果發(fā)現(xiàn)消費者已讀不回，或在消費者收貨后無合理理由申請僅退款，建議選擇【異常退款>>惡意不退貨僅退款】場景反饋此問題。

5、買家填寫虛假物流單號，或直接拿發(fā)貨的物流單號上傳在退貨信息里，算惡意行為嗎？

答：如果和買家溝通后出現(xiàn)以下情況：1、買家接收到您的信息已讀，但拒不回復(fù)?；?、買家承認貨物還未寄回，亂填單號。建議選擇【異常退款>>惡意不退貨僅退款】場景反饋此問題。

6、買家退回的東西收件人并不是我，退貨地址也沒有流轉(zhuǎn)到我這里，算惡意行為嗎？——答案同第5問。

7、我虛假交易s單被騙買家申請僅退款，買家算惡意行為嗎？

答：由于平臺禁止虛假交易行為，投訴中心不處理因參與s單產(chǎn)生負面信息的訂單。

8、買家購買水果后，申請僅退款，但是提供的圖片是網(wǎng)絡(luò)圖。算惡意行為嗎？

答：算，請您建議選擇【異常退款>>惡意不退貨僅退款】場景反饋此問題，并上傳查詢?yōu)樘摷倬W(wǎng)絡(luò)圖的截圖及查詢鏈接，如果買家為專門騙貨，我們將會進行處理。

9、買家購買化妝品，說過敏申請僅退款，但是提供的圖片是網(wǎng)絡(luò)圖。算惡意行為嗎？——答案同第8問。

10、我和買家產(chǎn)生糾紛后，買家報復(fù)購買，算惡意行為嗎？

答：請保留聊天記錄，選擇【異常拍下>>同行/買家因糾紛報復(fù)我款】場景反饋此問題，我們會結(jié)合您的憑證以及消費者歷史購買記錄等信息進行確認。

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