遇到雙地址訂單怎么辦?快手小店如何處理非正常地址訂單-快手訂單處理快手售后處理快手售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:61
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本文主題快手訂單處理,快手售后處理,打單發(fā)貨,售后處理,雙地址,快手售后服務(wù)。
不少電商賣家都遇到過這種情況,買家下單的一級地址是正常的,而二級地址或者備注里面缺寫的是不包運(yùn)費(fèi)、不在運(yùn)費(fèi)模板里的地址。遇到這種情況,我們不發(fā)貨,可能會被買家投訴處罰,但是發(fā)貨自己有可能會虧損一大筆運(yùn)費(fèi)。那么下面幕思城就給大家?guī)砜焓中〉暧龅竭@種情況應(yīng)該怎么辦吧~
例:A店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了新疆不可達(dá),B買家在下單的時候填寫了收貨地址:陜西省-XX市-新疆省XXX地區(qū)的收貨地址,導(dǎo)致A店鋪無法正常發(fā)貨,如下圖:
依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》3.1.5條規(guī)定,由于消費(fèi)者填寫等原因造成收貨信息無效或不準(zhǔn)確,商戶無法發(fā)貨的,快手小店官方不強(qiáng)制商戶賠付,可由消費(fèi)者和商戶雙方自行協(xié)商。所以商家朋友們不用擔(dān)心被平臺處罰哦。
為避免影響店鋪指標(biāo),商家在與買家協(xié)商不一致的情況下,可以對此情況進(jìn)行報備。報備審核通過后,不發(fā)貨免責(zé)且不計算在店鋪考核指標(biāo)。
報備路徑為:登陸快手小店后臺系統(tǒng)「物流管理」-「延遲發(fā)貨報備」-「緊急報備」-「特殊訂單」上傳訂單后和訂單地址截圖進(jìn)行報備。
店鋪可以在提交申請界面的下方篩選條件-點(diǎn)擊查詢,查看已經(jīng)提交的報備申請、審核進(jìn)度。
那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具,記得關(guān)注搜索幕思城。
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