遇到雙地址訂單怎么辦?快手小店如何處理非正常地址訂單-快手訂單處理快手售后處理快手售后服務(wù)

本文主題快手訂單處理,快手售后處理,打單發(fā)貨,售后處理,雙地址,快手售后服務(wù)。

不少電商賣家都遇到過這種情況，買家下單的一級(jí)地址是正常的，而二級(jí)地址或者備注里面缺寫的是不包運(yùn)費(fèi)、不在運(yùn)費(fèi)模板里的地址。遇到這種情況，我們不發(fā)貨，可能會(huì)被買家投訴處罰，但是發(fā)貨自己有可能會(huì)虧損一大筆運(yùn)費(fèi)。那么下面幕思城就給大家?guī)砜焓中〉暧龅竭@種情況應(yīng)該怎么辦吧~

一、什么是雙地址訂單？

例：A店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了新疆不可達(dá)，B買家在下單的時(shí)候填寫了收貨地址：陜西省-XX市-新疆省XXX地區(qū)的收貨地址，導(dǎo)致A店鋪無法正常發(fā)貨，如下圖：

二、快手店鋪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》3.1.5條規(guī)定，由于消費(fèi)者填寫等原因造成收貨信息無效或不準(zhǔn)確，商戶無法發(fā)貨的，快手小店官方不強(qiáng)制商戶賠付，可由消費(fèi)者和商戶雙方自行協(xié)商。所以商家朋友們不用擔(dān)心被平臺(tái)處罰哦。

為避免影響店鋪指標(biāo)，商家在與買家協(xié)商不一致的情況下，可以對(duì)此情況進(jìn)行報(bào)備。報(bào)備審核通過后，不發(fā)貨免責(zé)且不計(jì)算在店鋪考核指標(biāo)。

三、如何進(jìn)行報(bào)備？

報(bào)備路徑為：登陸快手小店后臺(tái)系統(tǒng)「物流管理」-「延遲發(fā)貨報(bào)備」-「緊急報(bào)備」-「特殊訂單」上傳訂單后和訂單地址截圖進(jìn)行報(bào)備。

圖1：延遲發(fā)貨報(bào)備：

圖2：特殊訂單：

四、報(bào)備申請(qǐng)進(jìn)度查詢

店鋪可以在提交申請(qǐng)界面的下方篩選條件-點(diǎn)擊查詢，查看已經(jīng)提交的報(bào)備申請(qǐng)、審核進(jìn)度。

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