2021年阿里巴巴有哪些新舉措-阿里問答電商問答

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今年，阿里巴巴多次強調(diào)，要“進一步強化客戶價值、聚焦客戶體驗”，為所有商家和合作伙伴創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺環(huán)境，并“計劃將2022財年所有增量利潤及額外資本用于支持平臺商家，以及投資于新業(yè)務和關鍵戰(zhàn)略領域。”

面向商家降成本、免費用、加大扶持的舉措正在持續(xù)更新。根據(jù)5月19日阿里巴巴發(fā)布的《2021阿里巴巴平臺經(jīng)營環(huán)境報告》，今年以來，面向商家經(jīng)營的舉措被總結(jié)為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營銷費用、減運營成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗。

同時，對于近期商家關心的問題，根據(jù)《2021阿里巴巴平臺經(jīng)營環(huán)境報告》中的內(nèi)容，可看到(10個)如下變化：

問：今年上淘寶、天貓開店，流程會更簡單嗎?

答：會的。

開淘寶店：支持一鍵開店(淘寶APP搜「開店」或「淘寶開店」)，原有22個流程節(jié)點減為4個。

開天貓店：食品、美妝、個護、家清和母嬰行業(yè)新增“試運營期”開店申請，不再提交“品牌評估PPT”書面資質(zhì)，通過試運營考核就能正式開店。

問：店開了，但我是新手，哪里可以學習運營知識?

答：淘大有600門免費的官方課程，提供零門檻、手把手的電商培訓。

問：平臺有哪些免費且實用的運營小工具?

答：商品優(yōu)化工具(提升商品曝光、促成轉(zhuǎn)化成交)、鹿班(提升設計效率)、阿里巴巴普惠體(免費商用字體避免侵權(quán)損失)、塔璣(AI虛擬模特節(jié)省實拍成本，避免盜圖侵權(quán)風險)、AI電商翻譯(與海外客戶溝通)……

問：商品詳情頁中萬一有自己都沒意識到的違規(guī)信息怎么辦?會直接刪商品鏈接嗎?

答：對無意違規(guī)的商家，不會“一刀切”直接刪商品鏈接，首先會通過“營商?！惫ぞ?，給商家提前自動預警違規(guī)信息等風險，還有精細化服務幫助商家整改，通知要素級的整改信息和原因。以去年為例，“營商保”工具就幫助通知商家整改了1.7億的違規(guī)商品，讓無意違規(guī)的好商家有更多發(fā)展與成長的機會。

問：遭到惡意索賠、職業(yè)敲詐怎么辦?是不是只能認栽?

答：不是。對擾亂商家經(jīng)營環(huán)境的惡意行為，會有專門的技術產(chǎn)品和工具予以識別打擊治理，比如“營商?！惫ぞ呷ツ昃椭鲃幼R別并保護了近1.8億筆風險訂單，降低商家遭遇惡意行為的風險和損失。。

問：今年生意不容易，營銷工具的費用能少點嗎?

答：能。

聚劃算：全面取消保證金或參聚險、保價險，降低大件商品運費險。

“三寶一券”：店鋪寶、單品寶、搭配寶、優(yōu)惠券全部免費。

生意參謀：所有功能模塊的標準版免費，部分功能模塊的專業(yè)版7月1日也將免費。

問：商家成長層級和權(quán)益能不能更透明?否則會感覺運營策略沒有參考坐標。

答：能。5月18日，淘寶上線商家成長層級，提供一站式的商家免費權(quán)益中心，店鋪成長體系和對應權(quán)益一目了然。

問：今年的商家客服和運營服務，會提高響應效率和服務水平嗎?

答：會的。今年阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群將擴招35%-45%的客服人才，4月以來商家人工客服服務量同比提升40%，中小商家“一號專線”也已開通。今年，淘寶、天貓也會在全國20個城市設立商家運營中心，提供實地服務。

問：原創(chuàng)設計總被抄襲怎么辦?看到別人的設計和IP很好想合作怎么搞?

答：阿里原創(chuàng)保護平臺能為原創(chuàng)作品提供保護，范圍已從設計手稿、圖片擴大到短視頻，以圖片為例，2023年平臺存證量已超6億張。同時，原創(chuàng)保護平臺也可以幫助對接設計機構(gòu)、設計師和IP持有人，為創(chuàng)意牽線搭橋。

問：因為疫情等外部的不可抗力，訂單無法按時發(fā)貨造成店鋪評分和信用積分受影響，還有回旋余地嗎?

答：有。“信用修復”計劃針對這類的消費者投訴，經(jīng)平臺核實后將不計入店鋪負面評分和信用積分。

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