拼多多服務助手是什么-拼多多問答電商問答

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在運營和管理拼多多店鋪時，也需要借助一些工具來操作，比如說拼多多服務助手就是其中的一種工具，那么它到底是什么呢?賣家們又應該怎么使用呢?這就來為各位解答!

1.在聊天中幫助客服解決問題

針對售后咨詢，服務助手將為商家提供推薦話術和推薦方案，輔助商家解決消費者問題;

2.在聊天中幫助客服促進詢單轉化

針對售前咨詢，服務助手將結合消費者問到的問題，向商家推薦營銷工具，促進售前詢單轉化;

3.降低承諾未履行的風險

針對服務全流程，服務助手將提醒商家及時履約，避免商家遺漏，影響消費者體驗。

怎么使用?

1.使用服務助手提示

當消費者在聊天中向商家咨詢問題，將在聊天輸入框上方彈出“服務助手提示”彈窗，客服可在彈窗中查看提示、推薦話術和推薦操作。客服可以點擊“復制話術”，將推薦話術發(fā)送給消費者，或者執(zhí)行推薦操作。

(目前已覆蓋消費者問及“退貨包運費”、“商品活動優(yōu)惠”、“商品質量”等問題，后續(xù)將逐漸擴展)

2.提醒商家履約

(1)提示承諾

消費者和商家在聊天中，當商家向消費者做出承諾時(目前已覆蓋“商家答應補寄”等方案，后續(xù)將逐漸擴展)，將在文字輸入框上方彈出“服務助手提示”彈窗，提醒商家已向消費者承諾補寄。商家根據(jù)和消費者實際溝通結果，選擇“好的”或“不需要補寄”。

(2)提醒履行承諾-待辦任務需處理

商家點擊“好的”后，將在“聊天頁面-今日接待-待辦任務需處理-待辦任務列表”中出現(xiàn)商家已承諾等待履約的事項。商家可以點擊“提供單號”并填寫補發(fā)單號完成履約。

(3)提醒履行承諾-待辦任務需處理

商家也可以在“拼多多管理后臺—多多客服—服務助手—承諾履約記錄”中查看商家已承諾等待履約的事項。商家可點擊“去跟進”聯(lián)系用戶處理。

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