我打字慢能做淘寶客服嗎

    2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:131

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

    我打字慢能做淘寶客服嗎

    如今有很多的朋友想要在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中找一個(gè)合適的工作,但是大家認(rèn)為最簡(jiǎn)單的就是淘寶客服。有些朋友的打字速度不是特別快,想要問一下打字慢能當(dāng)淘寶客服嗎?下面幕思城小編就來為大家介紹一下,以及淘寶客服需要具備哪些素質(zhì)與要求,希望可以幫助大家有所提高。

    我打字慢能做淘寶客服嗎

    首先,淘寶客服這個(gè)職業(yè)非常吃打字速度,這個(gè)算是基本功了,因?yàn)楫?dāng)?shù)赇伜芏嗫蛻魰r(shí),你甚至需要同時(shí)接待數(shù)十位客戶的咨詢,如果不能夠在最快的時(shí)間回答客戶所提出的問題,不僅僅會(huì)影響店鋪的客服咨詢率,還會(huì)影響客戶的下單和轉(zhuǎn)化率,因此,您想要成為一名合格的淘寶客服,那么建議您好好先聯(lián)系打字。

    那么,如何提升打字速度?

    輸入法自定義詞匯設(shè)置,打開QQ輸入法的屬性設(shè)置,選擇詞庫-自定義短語-設(shè)置,然后在里面添加你們行業(yè)的常用語句,或者是常用的淘寶客服話術(shù).

    前期提升可能不大,但可以一步步增加詞組,比如一般的親您好,歡迎光臨什么的,這個(gè)用的最多,可以考慮用歡迎的首字母來設(shè)置,如hy,編寫的規(guī)則用自己的思維方式來就可以了。

    另外有些主推寶貝,或者某個(gè)主款式的套裝,你也可以做一個(gè)詞語,比如把套餐鏈接復(fù)制,然后用LL做一個(gè)自定義,只要你需要推薦的時(shí)候輸入LL立馬就出現(xiàn)了

    這些需要慢慢在工作中積累,運(yùn)用,并熟悉,如果你設(shè)置了不常用不熟悉,那效果肯定是不佳的。當(dāng)你在被無數(shù)個(gè)叮咚聲催著的時(shí)候,或許,你就會(huì)嘗試學(xué)會(huì)這種方式了,這個(gè)圖片是已經(jīng)用了很久這種方式后的效果,基本是回復(fù)一個(gè)買家看信息加回復(fù)不會(huì)超過8秒,但由于人多響應(yīng)還是很慢。

    客服打字很慢怎么辦?是否還有什么其他的輔助辦法提升?

    除此之外,自定義可以存很多常用的東西,比如帳號(hào),帳號(hào)名稱,通用密碼(但最好是不緊要的帳號(hào)),臨時(shí)筆記等,那些你認(rèn)為需要用但老記不住的都可以拿來設(shè)置上,另外自定義也有一些默認(rèn)的語句在里面,可以在里面看看那些需要,如淘寶客服需要備注情況的時(shí)候,可以在備注之前加個(gè)時(shí)間,直接輸入sj在打備注,這樣方便,也能知道什么時(shí)候備注的,客服人員多,可以修改一下sj這個(gè)自定義,在后面加個(gè)名字等。

    淘寶客服需要一些什么經(jīng)驗(yàn)?

    首先我們都知道,在與客服交流的時(shí)候基本上都是使用的打字聊天的方式,所以說首先需要掌握的一點(diǎn)就是打字的速度肯定是需要練習(xí)的,如果您在打字的時(shí)候太慢了就會(huì)導(dǎo)致回復(fù)顧客的時(shí)間比較長(zhǎng),那么顧客的購物體驗(yàn)肯定就不會(huì)很好了,并且還會(huì)有可能影響到轉(zhuǎn)化率。

    其次就是,一般來講顧客在發(fā)過來第一條信息的時(shí)候肯定是會(huì)設(shè)置的有自動(dòng)回復(fù)的,這樣子就能夠很好的讓顧客有一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)。并且這個(gè)自動(dòng)回復(fù)的消息一般來講都會(huì)是一些顧客經(jīng)常會(huì)問到的一些問題,那么在顧客如果問到了的話,就能夠很快速的回答顧客所問的問題了,那么回答的速度加快的同時(shí)也能夠減輕客服的壓力。

    再然后就是在回復(fù)顧客的時(shí)候有選擇性的按照一定的順序來進(jìn)行回復(fù),要知道一般來說一個(gè)店鋪肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的負(fù)責(zé)兩個(gè)不同方面的客服的。所以說針對(duì)性的提高自己的所對(duì)應(yīng)的方面所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)還有專業(yè)度是非常有必要的,并且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)的回復(fù),但是同時(shí)人工回復(fù)一句的話,會(huì)讓顧客的體驗(yàn)感更加的好。

    還有就是,雖然說基本的功底已經(jīng)有了,但是要知道如果在顧客提問您有關(guān)于產(chǎn)品的一些信息的時(shí)候,您是問什么什么就不知道的話,那么顧客肯定就會(huì)因?yàn)槟牟粚I(yè)的回答,就會(huì)導(dǎo)致對(duì)您的店鋪失去一部分的信心,覺得您的店鋪并不是很靠譜,那么自然就不會(huì)在您的店鋪購買商品了。

    最后就是一定要熟悉好自己店鋪的寶貝了,要知道尤其是在服裝、美妝等行業(yè)更加的重要,例如顧客在您的店鋪看上了一件上衣,想要再購買一條裙子來進(jìn)行搭配的時(shí)候。在這個(gè)時(shí)候顧客如果詢問您有什么好看的來進(jìn)行搭配,您回答不出來的話,那么就很有可能導(dǎo)致這次交易的失敗,不僅僅是裙子沒有推薦成功很有可能導(dǎo)致顧客連上衣都不會(huì)在愿意購買了。所以說客服熟悉自己的業(yè)務(wù)是一件非常重要的事情。

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