抖音培訓服務類目服務商管理規(guī)范-抖音問答電商問答

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為營造抖音平臺內良好的交易環(huán)境，規(guī)范服務商的入駐及管理標準，保障用戶權益，現依據相關法律法規(guī)的規(guī)定特制定關于培訓服務類目服務商管理的規(guī)范，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍，主要內容如下：

一、類目定義

1.培訓服務具備成熟的課程、講師、培訓團隊，能為抖音電商商家或品牌提供電商經營與提效所需的各類培訓(具體包括但不限于直播培訓、主播培訓、流量投放培訓)的第三方服務群體。

2.核心服務模塊：直播培訓、主播培訓、流量投放培訓。

二、入駐要求

軟件：

1)提供培訓的內容范疇必須至少包含直播培訓、主播培訓、流量投放培訓三個中的2項，才能被認定為具備培訓服務能力

2)提供至少2份培訓服務內容的成熟課件

3)詳細填寫公司能力、團隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：除滿足服務市場注冊要求外，還需同時滿足

1)企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含培訓相關的服務內容且注冊資金不低于50萬元;(提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實)

2)員工人數20人以上，講師人數5人及以上，有固定辦公場所;(提供辦公環(huán)境視頻認證)

3)需繳納入駐保證金20000元。

三、服務管理

服務發(fā)布規(guī)范

1.一個類目下限發(fā)1條服務

2.服務展示內容包塊模塊為：公司簡介、服務介紹及優(yōu)勢(服務介紹必須包含全案代運營不必可少的4項服務)、服務行業(yè)、成功案例、收費模式

3.發(fā)布要求：一期類目僅支持線上0元訂單

4.上線審核規(guī)范：滿足平臺服務發(fā)布規(guī)范+服務必須包含②的內容要求

服務行為規(guī)范

1.服務商應積極提升自身經營狀況，為訂購方提供優(yōu)質高效的服務;

2.服務商應本著誠信經營原則，嚴格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經營過程中使用欺詐、侵權或違法的手段進行交易、獲取訂單或其他不正當競爭行為;

3.服務商應當按照承諾(包括但不限于訂單內容、服務商自行向訂購方作出的服務承諾)向用戶提供約定的服務;

4.服務商應當制定合理的服務價格，不得設定明顯超過服務內容本身價值的服務價格，不得設置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序;

5.服務商應當及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務定級，情節(jié)嚴重的情況將對服務商進行提醒、警告甚至扣分處罰;

6.服務商應當提供真實的服務信息，不得在服務詳情中夸大或虛構服務內容吸引用戶;

7.服務商需提供給訂購方穩(wěn)定的服務，不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務;

8.服務商不得泄露、盜用或授權他人使用訂購方信息、或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機號(或其他社交賬號)、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業(yè)隱私信息)。

對于違反服務行為規(guī)范的服務商，平臺有權依據情形嚴重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補償商家或平臺損失及服務商清退等市場管理措施。

四、違規(guī)管理

服務商在入駐經營過程中應當嚴格遵守抖店服務市場相關協議或規(guī)則文件，對于違規(guī)服務商平臺有權依據《抖店服務市場DP服務商管理規(guī)則》對服務商進行服務隱藏、下架、封禁及清退的處理。

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