如何使用快手[退貨上門取件]服務?-快手小店運營快手日常運營

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快手小店商家經(jīng)常會遇到需要退款退貨的買家，但是買家又遲遲不退貨。為了更加方面買家退貨，提高寄件效率?？焓仲I家端新增【退貨上門取件】服務。來了解下怎樣的商品才享有退貨上門服務，買家端該如何操作吧。

一、退貨上門取件介紹

1、說明：

商家開通“退貨補運費”服務，買家如果購買了“退貨補運費”的商品，在退貨時將可享受“快遞上門+免費寄件”服務。

2、商家建議：

（1）對于有“退貨補運費”權(quán)益的商品，日常直播中時可告訴買家該商品如果產(chǎn)生退貨，可以享受“快遞上門取+免費退”服務，無需單獨支付運費。從而打消買家的疑慮，促進下單轉(zhuǎn)化。

（2）對于用戶發(fā)起退貨后，也可通過小店客服等渠道引導用戶優(yōu)先使用“上門取件”進行寄回。

二、服務優(yōu)勢

1、降低消費者的退貨成本，提升退貨體驗，降低買家下單決策成本，提升轉(zhuǎn)化；

2、減少消費者自寄出現(xiàn)的各種問題，從而提升商家處理售后的效率。

(買家自寄：容易忘記上傳退貨單號，或者退貨單號填錯，導致收到退貨包裹后找不到寄件人，商家也無法在后臺看到退貨進度等）

三、買家端操作

用戶在發(fā)起退貨申請后，可在退貨的「賣家同意退貨，請盡快寄回商品」頁面申請“上門取件”服務，預約好時間后快遞員將在指定時間段內(nèi)上門取件。此過程無需買家自己找快遞，也無需買家給快遞員支付運費。

注意！

1、上門取件的“免費”包含“單程運費的首重+續(xù)重”。如買家對退貨有“保價、特殊包裝包材”等需求，需線下單獨和快遞員支付費用。

2、如果賣家使用了上門取件服務，將不再享受單程運費的首重部分的補償。

3、此部分無“退貨補運費”標識的商品，退貨時需買家自行承擔運費。

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