快手小店[假一賠十]理賠規(guī)則及流程-快手問答電商問答

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快手小店嚴禁商家售賣假貨，若是有“假一賠十”服務(wù)標示的商品，確認違規(guī)售假，將面臨10倍理賠。有部分經(jīng)營類目必須履行“假一賠十”的承諾。若是你不清楚快手小店如何定義“假一賠十”以及商家如何理賠的，那就趕緊往下看吧。

一、假一賠十的檢測

1、檢測說明：

若商品經(jīng)過【中國檢驗認證集團】、【中溯檢驗檢測認證中心】、【品牌官方】及其他具有CMA、CNAS鑒定資質(zhì)且經(jīng)快手小店認可的鑒定機構(gòu)的檢驗，被確認為存在造假情形。

平臺認可的具有資質(zhì)的檢驗機構(gòu)：

2、覆蓋類目：

類目一︰寶石、玉石、金銀飾類目下的商品；

類目二︰奢侈品、二手奢侈品類目下的商品；

類目三︰二手手機品類目下的拍拍店鋪商品；

類目四：全球購和品牌自播的商品。

二、假一賠十的理賠流程

1、無需理賠的情形

（1）買家提供的鑒定結(jié)果為【真】無需理賠；

（2）買家提供的鑒定結(jié)果為【假】，但是平臺判定檢測報告不可信并駁回時，無需理賠。

具體流程如下：

2、待理賠情形

當買家提供的鑒定結(jié)果為【假】，且平臺判定報告可信時，則需商家理賠。

具體流程如下：

三、假一賠十的常見問答

1、“假一賠十”理賠是如何計算的？

（1）商家退回該商品價款并賠付十倍價款金額，同時承擔該過程中產(chǎn)生的運費和鑒定費。

（2）價款是指訂單支付價格，即除去郵費、店鋪優(yōu)惠券、單品折扣等價格后，買家實際支付的商品價格。

【例子】：買家A購買了一件加入“假一賠十”服務(wù)的商品，并提供了有效憑證，該訂單除去店鋪優(yōu)惠、抵扣后，買家實際支付了100元，其中10元為運費，90元為商品費用。賣家需要承擔90*10=900元的賠付款，外加運費和鑒定費。

2、賣家如何自證，并未造假呢？

快手小店認定買家提交的鑒定報告，若初步證明商品存在造假情形的，將通知賣家在7個自然日內(nèi)提供該商品的相關(guān)證明資料。

3、平臺處理流程是什么？我要等多久得到反饋？

收到買家提交的鑒定報告后,會有專員檢驗買家證明報告的真?zhèn)?、并把貨品與直播間回放進行比對。預計7-10個工作日之內(nèi)核對證明材料無誤后，會給到賣家和買家反饋。

4、賣家如何進行“假一賠十”的賠付呢？

平臺確定商家“造假”，則通知賣家進行賠付，賠付金額將優(yōu)先從賣家保證金中扣除。

若賣家保證金余額不足，客服會告知賣家，賣家應(yīng)在7個工作日內(nèi)補足。

5、平臺認可的檢測機構(gòu)有哪些？

機構(gòu)檢測報告在以下平臺內(nèi)可查詢：

（1）國家質(zhì)檢中心名錄；

（2）全國資質(zhì)認定證書查詢；

（3）全國認證認可信息公共服務(wù)平臺；

（4）省級資質(zhì)認定獲證機構(gòu)查詢。

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