京東取消訂單如何在京麥APP端上操作-京東問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:106
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本文主題京東運(yùn)營(yíng),京東訂單,京東問(wèn)答。
京麥app給京東商家們提供了豐富的店鋪管理工具,那么商家們?nèi)绾卧诰淎PP端上操作取消訂單呢?今天幕思城為你們帶來(lái)取消訂單—京麥APP端的操作指南,趕緊一起來(lái)看看吧!
路徑:京麥App-店鋪插件-售后客服-取消訂單
在“取消訂單”功能區(qū),商家可以看到待審核、待退款、退款成功及退款失敗的所有需要取消的訂單,并進(jìn)行下一步審核或退款等操作。
(1)待審核
路徑:京麥App-店鋪插件-售后客服-取消訂單-待審核
在待審核訂單中,商家可以看到已經(jīng)申請(qǐng)取消,等待商家審核確認(rèn)的訂單。
第一步,點(diǎn)擊“查看并審核”按鈕,進(jìn)入“退款單詳情”界面。
第二步,查看并核對(duì)“退款單信息”中申請(qǐng)日期、審核狀態(tài)、退款金額、申請(qǐng)理由等信息。
第三步,查看并核對(duì)“訂單信息”中客戶姓名、訂單狀態(tài)及物流公司等信息。
第四步,在確認(rèn)以上信息正確無(wú)誤后,在“商家審核”中選定實(shí)際出庫(kù)情況,并根據(jù)實(shí)際情況選擇通過(guò)或駁回客戶的取消訂單申請(qǐng)。建議與客戶溝通一致,以免誤會(huì)。
(2)待退款
路徑:京麥App-店鋪插件-售后客服-取消訂單-待退款
在待退款訂單中,商家可以看到已經(jīng)通過(guò)取消訂單申請(qǐng),等待商家操作退款的訂單。
第一步,在“取消訂單”下點(diǎn)擊“待退款”進(jìn)入“待退款訂單”查看相關(guān)訂單;
第二步,選擇并點(diǎn)擊“查看”按鈕,進(jìn)一步查看所需訂單的具體信息,如“申請(qǐng)日期”“審核狀態(tài)”“審核日期”“審核人員”等內(nèi)容;
第三步,查看并核對(duì)“訂單信息”中客戶姓名、訂單狀態(tài)及物流公司等信息。
(3)退款成功
路徑:京麥App-店鋪插件-售后客服-取消訂單-退款成功
在退款成功訂單中,商家可以看到已經(jīng)通過(guò)取消訂單申請(qǐng)且已完成退款的訂單。方便商家查看歷史退款訂單;
第一步,在“取消訂單”下點(diǎn)擊“退款成功”按鈕進(jìn)入“退款成功訂單”查看相關(guān)訂單。若界面中未出現(xiàn)所需訂單,可點(diǎn)擊界面右上角的刷新按鈕進(jìn)行刷新后查看;
第二步,選擇并點(diǎn)擊“查看”按鈕,進(jìn)一步查看所需訂單的具體信息,如“申請(qǐng)日期”“審核狀態(tài)”“審核日期”“審核人員”等內(nèi)容;
第三步,查看并核對(duì)“訂單信息”中客戶姓名、訂單狀態(tài)及物流公司等信息。
(4)退款失敗
路徑:京麥App-店鋪插件-售后客服-取消訂單-退款失敗
在退款失敗訂單中,商家可以看到所有已駁回取消訂單申請(qǐng),退款失敗的訂單。
第一步,在“取消訂單”下點(diǎn)擊“退款失敗”按鈕進(jìn)入“退款失敗訂單”查看相關(guān)訂單。若界面中未出現(xiàn)所需訂單,可點(diǎn)擊界面右上角的刷新按鈕進(jìn)行刷新后查看;
第二步,選擇并點(diǎn)擊“查看”按鈕,進(jìn)一步查看所需訂單的具體信息,如“申請(qǐng)日期”“審核狀態(tài)”“審核日期”“審核人員”等內(nèi)容;
第三步,查看并核對(duì)“訂單信息”中客戶姓名、訂單狀態(tài)及物流公司等信息。
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