完善拼多多服務(wù)系統(tǒng)-拼多多問答電商問答
2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45
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本文主題完善拼多多服務(wù)系統(tǒng),拼多多客服,拼多多問答。
我們做客戶維護(hù),就是為了給拼多多店鋪帶來更多的客戶從而提升店鋪的流量,以提升商品轉(zhuǎn)化率。做客戶維護(hù)一般都是從服務(wù)著手。
1店鋪的售后服務(wù)要到位
售后服務(wù)是促進(jìn)用戶再次消費的有效方式,也是保持用戶持續(xù)消費的前提,因此,售后也屬于營銷范疇。為了提升商品的銷量,拼多多商家在售后服務(wù)這一方面需要多加注意。
(1)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范。售后服務(wù)人員要做到溫暖、親切,認(rèn)真應(yīng)對每一位用戶的售后需求,用深入人心的話語來傳達(dá)自己的服務(wù)誠意,全心全意地為用戶服務(wù)。
(2)客服人員素質(zhì)要達(dá)標(biāo)??头藛T在給用戶提供服務(wù)的過程中,在語言溝通方面一定要多加注意,要多使用委婉、禮貌的話語。這樣能讓用戶時時感受到被尊重,同時也能體現(xiàn)出客服人員的高素質(zhì)。
(3)售后溝通體系要建立??头藛T可以按照工作中的實際需求,對已購商品的用戶進(jìn)行回訪,征詢用戶的使用體驗以及相關(guān)意見,從而加強(qiáng)商家與用戶之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求,便于為用戶提供相應(yīng)需求的解決方素。完善的售后溝通體系有利于激發(fā)用戶的復(fù)購行為。
2顧客關(guān)系管理要及時
留住客戶,提升客戶的復(fù)購率,一直都是商家提升商品轉(zhuǎn)化率的一個有效措施。而要留住客戶,提升客戶的復(fù)購率,則離不開顧客關(guān)系管理。顧客關(guān)系管理的流程一般是建立客戶檔案,通過售前、售中、售后環(huán)節(jié)的服務(wù)獲取客戶的信息(拼多多ID、等級、姓名、電話、收貨地址、年齡、愛好等),并將客戶的這些基本信息登記在冊;建立成交檔案,將客戶購買的商品的類型、規(guī)格、型號、使用情況和購買價格等登記在冊,以便在后續(xù)的購物環(huán)節(jié)向用戶推薦商品;把用戶當(dāng)成是自己的朋友,通過添加社交聯(lián)系方式來增進(jìn)與用戶的親密度,從而提升老用戶的復(fù)購率,讓老用戶帶動店鋪商品的轉(zhuǎn)化。
在使用客戶檔案進(jìn)行顧客關(guān)系管理時,要對客戶檔案進(jìn)行動態(tài)管理,因為客戶的需求和喜好等會因為時間的不同而有所變化,所以要及時根據(jù)客戶的需求和喜好等的變化而做動態(tài)調(diào)整和補(bǔ)充等,以全面了解客戶。
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