抖音店鋪代運(yùn)營(yíng)類目服務(wù)商管理規(guī)范大全-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

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其實(shí)在抖音平臺(tái)上面其實(shí)也有越來(lái)越多的抖音小店了，但是也有一些賣家會(huì)選擇去申請(qǐng)代運(yùn)營(yíng)，但是對(duì)于代運(yùn)營(yíng)類目的服務(wù)商管理也制定了相關(guān)的規(guī)范，我馬上就給各位介紹。

一、類目定義

1、店鋪代運(yùn)營(yíng)類目服務(wù)商指為抖音平臺(tái)商家或品牌提供商品拍攝、店鋪裝修(包括但不限于櫥窗裝修、商品詳情頁(yè)裝修與優(yōu)化)、商品上下架管理、訂單管理，活動(dòng)策劃與平臺(tái)活動(dòng)參與，客服物流等店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的第三方服務(wù)群體。

2、核心服務(wù)模塊：商品拍攝、店鋪裝修、商品上下架管理(含精選聯(lián)盟)、訂單管理，客服、物流。

二、入駐要求

軟件：

(1)必須包含店鋪裝修、商品上下架、訂單管理3項(xiàng)服務(wù)，才能被認(rèn)定為店鋪代運(yùn)營(yíng);

(2)提供至少2家合作店鋪名稱+代運(yùn)營(yíng)抖店后臺(tái)登錄截圖+店鋪代運(yùn)營(yíng)合同(合同主體必須跟申請(qǐng)服務(wù)商的企業(yè)保持一致，且合作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對(duì)應(yīng)印章)

(3)詳細(xì)填寫公司能力、團(tuán)隊(duì)陣容配置、成功案例、優(yōu)勢(shì)等簡(jiǎn)介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：

除滿足服務(wù)市場(chǎng)注冊(cè)要求外，還需同時(shí)滿足

(1)企業(yè)注冊(cè)1年及以上、營(yíng)業(yè)執(zhí)照營(yíng)業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊(cè)資金不低于50萬(wàn)元;(提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí))

(2)員工人數(shù)15人以上，有固定辦公場(chǎng)所;(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證)

(3)需繳納入駐保證金20000元。

三、服務(wù)管理

1、服務(wù)發(fā)布規(guī)范

(1)一個(gè)類目下限發(fā)1條服務(wù)

(2)服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡(jiǎn)介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(shì)(店鋪代運(yùn)營(yíng)服務(wù)介紹必須包含店鋪裝修、商品上下架、訂單管理)、服務(wù)流程、成功案例、收費(fèi)模式

(3)發(fā)布要求：一期類目?jī)H支持線上0元訂單

(4)上線審核規(guī)范：滿足平臺(tái)服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含②的內(nèi)容要求

2、服務(wù)行為規(guī)范

(1)服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為訂購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù);

(2)服務(wù)商應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;

(3)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購(gòu)方作出的服務(wù)承諾)向用戶提供約定的服務(wù);

(4)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)定明顯超過(guò)服務(wù)內(nèi)容本身價(jià)值的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)置明顯的不合理低價(jià)擾亂平臺(tái)秩序;

(5)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理訂購(gòu)方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對(duì)于訂購(gòu)方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰;

(6)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶;

(7)服務(wù)商需提供給訂購(gòu)方穩(wěn)定的服務(wù)，不得無(wú)故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務(wù);

(8)服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購(gòu)方信息、或利用訂購(gòu)方獲取訂購(gòu)方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機(jī)號(hào)(或其他社交賬號(hào))、銀行賬號(hào)、消費(fèi)記錄等個(gè)人或者企業(yè)隱私信息)。

對(duì)于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補(bǔ)償商家或平臺(tái)損失及服務(wù)商清退等市場(chǎng)管理措施。

四、違規(guī)管理

1、服務(wù)商在入駐經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)市場(chǎng)相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對(duì)于違規(guī)服務(wù)商平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)DP服務(wù)商管理規(guī)則》對(duì)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

2、店鋪代開(kāi)服務(wù)商在代開(kāi)店鋪過(guò)程中使用不正當(dāng)手段(紀(jì)律風(fēng)險(xiǎn))或使用偽造虛假資助進(jìn)行店鋪代開(kāi)的，平臺(tái)依據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行清退的同時(shí)，將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行相應(yīng)的處置清退。

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