淘寶客服應(yīng)該如何去引導(dǎo)買家下單
2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:43
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本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。
只要客戶進(jìn)行咨詢提問,那么淘寶店鋪客服們需要意識(shí)到:買家只要還沒有決定購(gòu)買,那么我們可以對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo),基于專業(yè)的客服工作流程最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。那么淘寶網(wǎng)店客服引導(dǎo)買家都有什么步驟呢?
淘寶客服應(yīng)該如何去引導(dǎo)買家下單
第一步:先聽再聊
假如買家對(duì)一款競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品非常了解,并在與客服的交流中多次提到,那么淘寶客服一定不要說過于主觀的話我認(rèn)為我覺得,在沒有清楚點(diǎn)地了解客戶心理之前,不要莽撞地做結(jié)論而是先要耐心地聽。
接著淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該了解買家為什么對(duì)競(jìng)品會(huì)這樣熟悉,是想購(gòu)買還是另有原因??梢远喽嗝枋鲎约覍氊惖奶攸c(diǎn)和賣點(diǎn),以及最新的優(yōu)惠活動(dòng),利用所具有的信息優(yōu)勢(shì)給買家進(jìn)行相關(guān)介紹。
摸清選擇偏好
不了解客戶的偏好就盲目推薦,想來效果也不會(huì)太好。因此當(dāng)客戶詢問店內(nèi)款式時(shí),淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該先了解買家的購(gòu)買心理。在溝通交流過程中,也要充分尊重買家的意愿,不要推薦不相關(guān)的寶貝,不要讓買家覺得客服服務(wù)不夠熱情,針對(duì)性地滿足買家的真正需求,才能實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。
適當(dāng)迎合客戶見解
淘寶買家在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)肯定也會(huì)有自己的想法,因?yàn)榱私獠欢嗫赡苓€會(huì)對(duì)自家的寶貝有些誤解,此時(shí)淘寶網(wǎng)店客服先不要急著否定,要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同買家的觀點(diǎn),比如寶貝的確不可能實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的完美,但是我們一直致力于打造最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品等等,要慢慢解釋說明,化解誤會(huì)。當(dāng)然淘寶網(wǎng)店客服別忘記要在迎合的同時(shí),順勢(shì)鼓勵(lì)并引導(dǎo)買家體驗(yàn)自家的寶貝。成單后不久還要記得回訪老顧客。
淘寶網(wǎng)店客服的表現(xiàn)直接影響著店鋪的評(píng)價(jià)和買家服務(wù)體驗(yàn),所以引導(dǎo)不要太生硬和直接,要循序漸進(jìn),慢慢讓買家下定決心。在弄清買家的喜好之后多多推薦一些相關(guān)的寶貝,讓買家實(shí)在地感受到淘寶網(wǎng)店客服的專業(yè)和熱情。
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