天貓營銷平臺保價險服務標準賣家版-天貓問答電商問答

本文主題天貓營銷平臺,天貓,天貓賣家,天貓問答。

為了更好的幫助賣家成長，同時更大程度保障消費者，營銷平臺活動期間的商品可加入保價險(以下簡稱“保價險”)。保價險是指在當次營銷平臺活動結束之日起的15天(含)內(nèi)，除例外情形外，該活動商品或同一商品在淘寶、天貓或天貓國際平臺上出現(xiàn)實際成交價格低于其在活動期間買家成功達成交易的實付款時，保險公司對在營銷平臺活動期間購買了該商品的符合買家提供理賠補差的保險服務。商品加入成功后在商品詳情頁面會有“保價險”標識。

【適用范圍】本規(guī)范所述的保價險，不支持以下商品加入：

1、屬于以下類目的商品

一級類目

珠寶/鉆石/翡翠/黃金

珠寶/鉆石/翡翠/黃金

珠寶/鉆石/翡翠/黃金

新車/二手車

新車/二手車

整車(經(jīng)銷商)

整車(經(jīng)銷商)

手機

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/冰淇淋

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝

保險

景點門票/實景演出/主題樂園

特價酒店/特色客棧/公寓旅館

度假線路/簽證送關/旅游服務

糧油米面/南北干貨/調(diào)味品

零食/堅果/特產(chǎn)

新車/二手車新車定金

新車/二手車

整車(經(jīng)銷商)

整車(經(jīng)銷商)

二級類目

黃金首飾

鉑金/PT

K金首飾

汽車分期整車特賣(分期專用)

汽車分期(經(jīng)銷商)

汽車分期(經(jīng)銷商特賣)

方便速食

糕點/點心

新車定金

整車直租

新車定金(經(jīng)銷商)

整車直租(經(jīng)銷商)

葉子類目

粽子

月餅

2、官方預售商品;

3、特權定金商品。

【例外情形】以下情形不在保價險的理賠范圍

1、特殊大型營銷活動(如：1111、618、1212等)及活動過程中使用的官方優(yōu)惠玩法、百億補貼活動商品訂單;

2、其他天貓官方大型營銷活動(如：春季/秋冬新風尚、男人節(jié)、汽車嘉年華、天貓狂暑季等，具體范圍以該活動招商規(guī)則說明為準)過程中使用的官方優(yōu)惠玩法：前N件X折;

3、天貓超市-翻牌，天貓超市-試用活動;

4、其他如秒殺、雷鋒俠、免費試用、天貓預售、企業(yè)采購等或根據(jù)交易屬性(如營銷平臺活動結束后商家銷售與活動商品包裝和規(guī)格不同的同種類商品)等不在保險理賠范圍的情況。

【保價險】

(一)投保人：賣家。

(二)被保險人：買家。

(三)保險責任：在保險期間內(nèi)，賣家在網(wǎng)絡交易平臺發(fā)布商品或服務信息、與買家達成交易意向并進行交易過程中，未按照與買家簽訂的電子交易訂單的約定履行合同義務、違反對賣家有約束力的網(wǎng)絡交易平臺的服務協(xié)議或其各類規(guī)則，保險公司按照與賣家簽訂的保險合同的約定，在約定的賠償限額內(nèi)賠償。

(四)保險期間：保價險的保險期間自賣家在營銷平臺活動結束起，至活動結束后15個自然日止。

(五)保費：

1、保費按如下公式計算：訂單實際支付金額*投保時確定的本次保險費率。

2、保險費的調(diào)整及投保限制：保險公司有權根據(jù)賣家歷史降價情況及賠付情況等數(shù)據(jù)厘定當次參加營銷平臺活動對應的風險率及保險費，一級可能的封頂保費金額，具體每一次保險費以在投保頁面展示的信息為準。

3、保費支付：系統(tǒng)自動從賣家支付寶余額、余額寶、快捷銀行卡里劃扣保費;如果賣家賬戶余額不足導致支付失敗，則保險公司有權繼續(xù)追繳保費。

4、理賠標準：保價險理賠標準在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限，對未實際發(fā)生的損失不予賠付。

5、理賠流程：在營銷平臺期間加入“保價險”的商品，若在當次營銷平臺活動結束后15天(含)內(nèi)，該活動商品或同一商品在淘寶、天貓或天貓國際平臺上出現(xiàn)實際成交價格低于其在活動期間與買家成功達成交易的實付款，買家可在其在營銷平臺購買該商品的付款成功之日起，在保價險有效期內(nèi)申請保價險的理賠，保險公司將根據(jù)買家提交的相關證據(jù)材料和保險條款判斷是否理賠。理賠審核通過，保險公司會在消費者的營銷平臺活動訂單交易成功之時起72小時內(nèi)將理賠款劃至買家的支付寶賬戶。

附則

1、營銷平臺會對本規(guī)范進行不定期修訂，并在營銷平臺規(guī)則頻道執(zhí)行公示程序。營銷平臺用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則/規(guī)范;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

2、本規(guī)范最新修訂生效時間2023年11月25日。

名詞解釋

1、本服務規(guī)則中的營銷平臺，包括聚劃算、淘搶購、天天特賣(百億補貼業(yè)務暫不支持保價險服務)。

2、本規(guī)則中“同一商品”，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一sku商品。

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