什么是快手小店的什么是退款完結(jié)時(shí)長?-快手訂單處理快手售后服務(wù)

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很多新手老鐵不清楚什么是退款完結(jié)時(shí)長，今天電商君就為大家?guī)黻P(guān)于快手小店的退款完結(jié)時(shí)長問題合集，快來一起看看吧~

Q1：什么是退款完結(jié)時(shí)長？

退款完結(jié)時(shí)長是指從退款申請到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長。

1.僅退款自主完結(jié)時(shí)長=近30天僅退款申請到退款完結(jié)總時(shí)長/近30天僅退款完結(jié)總筆數(shù)

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時(shí)長計(jì)算。

2.退貨退款自主完結(jié)時(shí)長=近30天退貨退款申請到退款完結(jié)總時(shí)長（剔除商家同意起買家操作時(shí)長）/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

商家同意起買家操作時(shí)長：即從商家同意買家退貨申請起，到買家上傳單號/買家超時(shí)未上傳單號退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長將不被納入計(jì)算。

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時(shí)長計(jì)算。

Q2：為什么要降低退款完結(jié)時(shí)長？

退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項(xiàng)體驗(yàn)，會直接影響消費(fèi)者對整個(gè)交易服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響店鋪的運(yùn)營（復(fù)購、轉(zhuǎn)化等）。同時(shí)退款完結(jié)時(shí)長越短相應(yīng)星級會更高，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心。

Q3：什么地方可以看退款完結(jié)時(shí)長？

1、pc端：【側(cè)邊欄】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后數(shù)據(jù)】

2、app端：側(cè)邊欄【“三”】-【更多】-【快手小店】-【賣家端】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后】

Q4、如何降低退款完結(jié)時(shí)長？

1、開通極速退款，開通極速退款不僅可以節(jié)省審核人力、降低退款處理時(shí)長，同時(shí)還會在商品頁面中展示“極速退款“標(biāo)識，增加消費(fèi)者購買信心。

2、提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問題，及時(shí)處理退款/退貨申請。

3、合理分配售后處理人員，可以通過退款申請時(shí)間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請。

4、合理拒絕退款申請，拒絕前聯(lián)系買家，在買家認(rèn)可的情況下操作。因?yàn)橘I家有7天時(shí)間來處理拒絕后的退款單，買家不知情的情況下操作，很可能會把完結(jié)時(shí)間拉長至7天以上，同時(shí)還可能會導(dǎo)致買家的投訴。

5、合理利用批量同意功能，通過篩選一定條件的退款單來批量處理，省時(shí)省力。

6、商品詳情頁和直播中清晰說明售后條件，減少不必要的未約定售后場景退款產(chǎn)生。

7、不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。

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