淘寶紅海產(chǎn)品有什么運(yùn)營技巧
2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:46
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本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。
在淘寶上面賣家們都希望能夠找到藍(lán)海產(chǎn)品,但是也不排除有賣家會(huì)做紅海產(chǎn)品,針對(duì)這類產(chǎn)品,很多賣家確實(shí)是沒找到方向,也沒找到合適的運(yùn)營技巧,我馬上為各位介紹。
四、服務(wù)差異化
小淘寶賣家的時(shí)間會(huì)比大賣家更多,所以在服務(wù)上更具優(yōu)勢,老客戶的回購率也會(huì)更高,如何在服務(wù)上有一定的差異化呢?
我們都知道,服務(wù)分為售前和售后,售前方面的幾個(gè)要點(diǎn),我們大致來說一下
第一點(diǎn):回復(fù)速度一定要及時(shí),現(xiàn)在無線端幾乎快取代pc端的時(shí)代,回復(fù)速度一旦不及時(shí),客戶就會(huì)退出聊天頁面去其他頁面了,當(dāng)回復(fù)再次響起的時(shí)候,很可能就會(huì)錯(cuò)過,所以這里的小技巧是設(shè)置自動(dòng)回復(fù),在客戶第一次詢單的時(shí)候,快速響應(yīng)
第二點(diǎn):回復(fù)的連續(xù)性和設(shè)問性,在回復(fù)客戶的時(shí)候,很多大淘寶店鋪都是進(jìn)行問答式的服務(wù),導(dǎo)致客戶詢單興趣下降,草草離開,很多時(shí)候客戶自己也不知道要問什么問題。這里,我們小賣家最好做一個(gè)產(chǎn)品的話題庫,話題庫需要不斷積累更新,如果一時(shí)想不起來客戶的需求,可以從話題庫里面篩選,方便對(duì)話的連續(xù)性,對(duì)話中一定要減少問答形式的聊天,引導(dǎo)客戶說需求,客戶跟你聊天的時(shí)間越長,客戶說的越多,成交的幾率就越高。
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