淘寶客人催發(fā)貨怎么回復

本文主題淘寶客人催發(fā)貨怎么回復,淘寶買家,淘寶問答。

消費者拍下某個寶貝，肯定是非常喜歡這個寶貝，對這個寶貝非常期待的，所以，商家提早發(fā)貨能讓消費者滿意。不過，有的商家卻沒有那么快的速度，那么，客戶催發(fā)貨了，該怎么回復呢?

一、催發(fā)貨怎么回復?

身為客服，你就必須得有耐心?？赡軙龅揭恍┵I家認為你的發(fā)貨時間太長，那么你就要跟對方說店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時內(nèi)發(fā)貨的，可以贈送對方一個小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會諒解的。如果實在是難以伺候的賣家，就讓他申請退款，影響不大，否則還可能會給自己惹來一個淘寶延遲發(fā)貨的投訴的。

二、催發(fā)貨工單怎么處理

1.首先需要去查看訂單

在遇到這種情況的時候，大家首先應該去看一下訂單的狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果寶貝是已經(jīng)發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，有時間差什么的，導致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新。如果已經(jīng)發(fā)貨了，可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣一定要和氣。

2.確認訂單是不是在承諾發(fā)貨的時間內(nèi)

看完訂單的狀態(tài)之后，然后去看一下訂單是不是在店鋪承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應該要想買家解釋盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。反之，客服寶寶們一定要耐心的向商家解釋，然后告知一定會在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉庫

和顧客解釋安撫之后要馬上去聯(lián)系倉庫，了解一下情況，看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨的。了解清楚之后，如果是因為廠家那邊忙不過來的話一定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)送寶貝。如果是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照淘寶付款后但無貨的方式去處理了。

4.通知買家寶貝已經(jīng)發(fā)出

訂單已經(jīng)是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動點發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告訴買家訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機暢通，方便第一時間簽收。

千萬別小看了發(fā)貨的速度，這看起來是個小問題，卻往往是客戶爭議的焦點。如果能夠早發(fā)貨的，一定要趁早發(fā)，如果不行的，也要盡量安撫好客戶，畢竟客戶是上帝嘛。

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