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速賣通差評(píng)有哪些影響?商家如何應(yīng)對(duì)?

2022-12-26|18:11|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：118

因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物具有虛擬性，而且消費(fèi)者又是各式各樣的，很多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后對(duì)于商品不滿意就會(huì)直接給一個(gè)差評(píng)，像速賣通這樣的跨境電商平臺(tái)，如果有差評(píng)的話會(huì)有什么影響?

一般情況下，速賣通差評(píng)原因主要有以下幾點(diǎn)：質(zhì)量問題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實(shí)際不符，速賣通差評(píng)不僅會(huì)影響店鋪綜合評(píng)分，而且會(huì)是店鋪遭遇隱形降權(quán)，不利于店鋪銷售。

速賣通差評(píng)主要會(huì)影響到店鋪的銷量哦!

商家如何應(yīng)對(duì)?

首先第一步是道歉，向買家表達(dá)真誠的道歉，為下一步做鋪墊;

第二步就是提供解決方案，針對(duì)不同的問題，不同的買家，提供合適的解決方案。

針對(duì)質(zhì)量問題：

1.真誠地道歉，為帶來的不便深表歉意;同時(shí)表示會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量管控，或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠地態(tài)度表達(dá)出來，大部分買家的氣也消除了一半。

2.提供退貨，買家如果愿意的話，可以把貨寄回來，全額退款，但是運(yùn)費(fèi)由買家支付。大部分時(shí)候，買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動(dòng)地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關(guān)鍵。

針對(duì)尺寸不合適的問題，可提供以下這些解決方案：

1.讓買家把貨寄回來，賣家答應(yīng)再免費(fèi)郵件大一號(hào)或小一號(hào)的產(chǎn)品，前提是由買家支付運(yùn)費(fèi)。

分析:一般大部分買家無法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過程中，是有買家同意的)，因?yàn)楸容^麻煩，運(yùn)費(fèi)由其支付，對(duì)他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們在積極地尋求解決方案，其實(shí)很多時(shí)候買家要的不是結(jié)果，而是一種心理安慰。

2.若前兩個(gè)方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項(xiàng) 。通常情況下，看到賣家這么積極處理售后問題，買家就不會(huì)再給差評(píng)了，更別說惡意差評(píng)了。

對(duì)于網(wǎng)上店鋪而言，評(píng)價(jià)非常的重要，因?yàn)橄M(fèi)者們購物的時(shí)候，會(huì)先去看這個(gè)商品的評(píng)價(jià)怎么樣，然后才會(huì)決定是否要去下單，如果有一個(gè)差評(píng)的話，就會(huì)影響到速賣通店鋪的銷量哦。

速賣通差評(píng)會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生什么影響？