天貓平臺推出了一個天貓新燈塔，主要是問了更好地規(guī)范賣家朋友的行為，這個天貓新燈塔包含了好幾個維度，但是我對于一些賣家朋友來說還不清楚天貓新燈塔指標是哪幾項?所以今天帶來了一篇文章，跟大家詳細介紹一下。

綜合服務能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。自2023年4月16日起，作為服務能力的官方評估標準，成為金牌賣家打標考核的一個評估項。

如何提升?

針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個指標會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結合建議文案有針對性改進提升。

溫馨提示：

淘寶體驗報告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因：

1)體驗報告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計算得出的官方數(shù)據(jù)結果，數(shù)據(jù)來自官方口徑。每個指標的明細數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問可以下載明細查詢哦。

2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評價體驗報告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁的描述DSR是近180天，體驗報告為了更加精準的幫助店鋪定位體驗問題)

如果你天貓店鋪連類目所要求的基礎門檻分都沒達標，肯定是某個維度出現(xiàn)了重大問題導致的。各位掌柜一定要認真找出問題，遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!

淘小鋪新燈塔是什么?

親，淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費體驗指標體系，主要考核商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗五大體驗指標，是淘小鋪平臺為了幫助供貨商追求更好的消費服務體驗所建立的一套店鋪全鏈路服務體驗評估診斷標準。

淘小鋪消費綜合體驗分過低會有什么影響?

答：如果您的淘小鋪消費綜合體驗分過低會影響營銷活動準入、店鋪星級評定等。

淘小鋪的店鋪星級是怎么算出來的?/影響店鋪星級的因素有哪些?

答：基于供貨商的“淘小鋪消費綜合體驗分”表現(xiàn)，結合評估供貨商成交能力及品類特色服務保障，對供貨商進行相應星級評定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計5檔，星級越多代表基礎體驗越好，星級等級未來將在交易前臺透出。

最后提醒大家，這套評測體系將成為阿里平臺的基礎服務標準?；凇靶聼羲斌w系，優(yōu)質商家將在天貓店鋪前臺獲得打標。與之相反，評測靠后的商家則有可能直接無法報名大促等各類營銷活動。

天貓評價算信用等級嗎？等級的分數(shù)是怎么計算的？

其實不用小編多說明，商家們都知道評價對于店鋪的重要性，它可以影響其他買家對商品的信任度，還能影響店鋪的等級和權重，天貓評價算信用等級嗎?大家若是想了解的話，可以往下看看介紹哦。

這個是會有影響的，買家們的好評差評都會影響到店鋪的信用等級。

天貓店鋪動態(tài)評分是淘寶網(wǎng)針對賣家提供的另一項信用與服務評分制度。買家在購買商品后，在進行信用評價的同時，也可以根據(jù)商品情況與買家服務情況進行動態(tài)評分，其他買家在購買商品時，就可以通過動態(tài)評分來了解買家的商品情況以及服務態(tài)度。

針對賣家的動態(tài)評分有3項，分別是“商品與描述相符程度”、“賣家服務態(tài)度”以及“賣家發(fā)貨速度”，每項最高分為5分，最低分為O分。當買家購買商品后，可以根據(jù)具體情況來對賣家進行動態(tài)評分，賣家最終的分值為所有買家評分的平均分值，并顯示在店鋪信息區(qū)域。由于每一次的交易都不同，買家所給的評分值會不同，因此店鋪動態(tài)評分也會根據(jù)交易而發(fā)生變化。

在每個自然月中(以交易成功時間為準)，相同買賣家之間若存在3筆以上交易，則只有最先評價的三筆生效計分(非炒作信譽)，后面評價的評價生效但不再計分。

例如：在一個自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對賣家進行4次店鋪評分，則第4次評分分值不計入賣家的店鋪評分中。

若在14天內相同買家和賣家之間就同一商品有多筆支付寶交易，則最近1筆交易(非炒作信譽)買家給賣家的評價方可生效計分，之前生效計分的評價將修改為生效不計分;如果買家在交易成功的15天內未評分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評分。

1)寶貝與描述相符

5分-質量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿。

2)賣家的服務態(tài)度

5分-賣家的服務太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值;

4分-賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意;

3分-賣家回復很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢;

2分-賣家有點不耐煩，承諾的服務也兌現(xiàn)不了;

1分-賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當回事。

3)賣家發(fā)貨的速度

5分-賣家發(fā)貨速度非?？?，包裝非常仔細、嚴實;

4分-賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理;

3分-賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的;

2分—賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分-再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎;

大家看完小編的接受，對于這個信用等級方面的內容應該都很了解了，買家的評論對于天貓賣家們來說至關重要，所以會有很多的提升銷量或者是淘寶好評有禮的活動出現(xiàn)，都是為了好評呀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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