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淘小鋪生鮮類商品的理賠規(guī)則

2022-05-18|20:00|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：196

在淘小鋪上面照樣也有各種生鮮類的商品，但是如果在經(jīng)營(yíng)這類商品的時(shí)候也容易出現(xiàn)一些理賠的情形，面對(duì)這種情況，淘小鋪也制定了相關(guān)的規(guī)則，下面就來給各位詳細(xì)介紹一番。

淘小鋪生鮮類商品的理賠規(guī)則

1、淘小鋪生鮮類商品指的是什么?

生鮮類商品是指商品所在類目為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品。

2、生鮮類商品主要會(huì)存在哪些問題?

消費(fèi)者收到商品后，存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的較多。

3、淘小鋪生鮮類供貨商存在以上問題，該如何處置?

生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)比例作部分退款;

生鮮類商品存在重量短缺，按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款;

生鮮類商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，淘小鋪將視商品實(shí)際情形作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴(yán)重系指：

(1)商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的;

(2)商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量超過商品總量百分之三十的;

(3)賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

4、淘小鋪生鮮類消費(fèi)者反饋問題，舉證是否有時(shí)效性?

活體類商品買家主張變質(zhì)、死亡等情形的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證。非活體類商品(不含冷凍食品、需催熟類水果)買家主張變質(zhì)、腐爛情形的，需在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并上傳舉證。

冷凍食品(如：冷凍牛排等)買家主張變質(zhì)、漲包等情形的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)，買家主張出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

收到商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時(shí)間為準(zhǔn)。

生鮮類商品大多存在大小不符、腐爛、重量短缺等問題。一旦淘小鋪生鮮類供貨商存在以上問題，就需要嚴(yán)格按照上述《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中要求的“生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范”進(jìn)行商品詳情頁表達(dá)與賠付執(zhí)行。