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    淘小鋪生鮮類商品的理賠規(guī)則

    2022-05-18|20:00|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:196

    在淘小鋪上面照樣也有各種生鮮類的商品,但是如果在經(jīng)營這類商品的時(shí)候也容易出現(xiàn)一些理賠的情形,面對這種情況,淘小鋪也制定了相關(guān)的規(guī)則,下面就來給各位詳細(xì)介紹一番。

    淘小鋪生鮮類商品的理賠規(guī)則

    1、淘小鋪生鮮類商品指的是什么?

    生鮮類商品是指商品所在類目為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品。

    2、生鮮類商品主要會存在哪些問題?

    消費(fèi)者收到商品后,存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的較多。

    3、淘小鋪生鮮類供貨商存在以上問題,該如何處置?

    生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形的,其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的,按相應(yīng)比例作部分退款;

    生鮮類商品存在重量短缺,按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款;

    生鮮類商品存在上述情形,且情節(jié)嚴(yán)重的,淘小鋪將視商品實(shí)際情形作出退貨退款或退款處理。

    情節(jié)嚴(yán)重系指:

    (1)商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的;

    (2)商品存在大小不符或腐爛情形的,其數(shù)量超過商品總量百分之三十的;

    (3)賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

    4、淘小鋪生鮮類消費(fèi)者反饋問題,舉證是否有時(shí)效性?

    活體類商品買家主張變質(zhì)、死亡等情形的,需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證。非活體類商品(不含冷凍食品、需催熟類水果)買家主張變質(zhì)、腐爛情形的,需在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并上傳舉證。

    冷凍食品(如:冷凍牛排等)買家主張變質(zhì)、漲包等情形的,需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內(nèi),買家主張出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情形的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變,買家逾期舉證的,淘寶不予采信。

    收到商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時(shí)間為準(zhǔn)。

    生鮮類商品大多存在大小不符、腐爛、重量短缺等問題。一旦淘小鋪生鮮類供貨商存在以上問題,就需要嚴(yán)格按照上述《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中要求的“生鮮類商品爭議處理規(guī)范”進(jìn)行商品詳情頁表達(dá)與賠付執(zhí)行。

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