在天貓上有很多人和商家出現(xiàn)了交易糾紛，就會尋找天貓工作人員的幫忙，但是有時(shí)候工作人員的處理結(jié)果可能令買家不太滿意，所以有些買家想要投訴天貓客服工作人員，如何進(jìn)行投訴呢?下面介紹下。

如何投訴天貓客服工作人員?

1、電話投訴

首先電話投訴這個(gè)很簡單，我們只需要去百度搜索一下淘寶投訴電話即可，然后通過電話人工客服的方式，將我們的購物經(jīng)歷簡潔的描述給客服即可，但是由于淘寶的業(yè)務(wù)體量太大，通常情況下，它的電話客服都很難接通，那怎么辦?

2、網(wǎng)上投訴!

這里網(wǎng)上投訴也是分為兩種的，第一種，還是維持我們找電話客服的最初目的，因?yàn)橹苯訐艽螂娫捒头蟾怕蕰霈F(xiàn)“線路繁忙”的情況，所以我們可以尋求在線客服的幫助!

首先打開淘寶網(wǎng)首頁，點(diǎn)擊右上角的“聯(lián)系客服”，在下拉菜單中選擇“消費(fèi)者服務(wù)”即可進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)客服界面，我們可以跟“阿里小蜜”反映我們的不滿，也可以點(diǎn)擊小蜜旁邊的自助服務(wù)來獲得更多選項(xiàng)。

此外如果阿里小蜜沒能幫到我們的話，那么在當(dāng)前頁面的右下角，還有一個(gè)“服務(wù)熱線”，它下面有一個(gè)“更多服務(wù)熱線”，雖然字很小，但是很容易就能找到，點(diǎn)開它，你會發(fā)現(xiàn)另一番天地，里面有淘寶24小時(shí)在線客服，要知道網(wǎng)絡(luò)在線客服的接通率可是比電話客服接通率要高的多哦!

這樣只要跟淘寶在線客服聯(lián)系上了就跟接通電話客服是一樣的效果，我們只需如實(shí)描述購物過程，表達(dá)訴求即可。

另外，如果以上這三種方法都不能解決的話，如果賣家的行為真的讓你非常惱火，我們接下來還可以點(diǎn)擊“自助服務(wù)”進(jìn)行投訴，進(jìn)入主界面以后我們可以在左側(cè)的功能欄中看到“投訴賣家行為”的選項(xiàng)，其中有很全面的投訴功能可供消費(fèi)者選擇，其中在“投訴賣家”的選項(xiàng)中有很多類型的舉報(bào)流程說明，按照教程完成投訴即可。

如果是在天貓平臺投訴天貓客服人員的話，可能沒有什么效果，這時(shí)候更建議消費(fèi)者去撥打12315或者當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督局的電話，這樣投訴會更加有效些，當(dāng)然投訴的時(shí)候一定要準(zhǔn)備好投訴的理由和詳細(xì)經(jīng)過。

天貓客服違規(guī)有哪些？分哪些情形？

其實(shí)對天貓客服來說，肯定也需要想辦法去了解一下天貓客服違規(guī)到底有哪些情形，同時(shí)也要想辦法去解決這些違規(guī)行為，這樣才能夠更好的幫助各位賣家們做好店鋪的工作。

一、發(fā)票問題，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

1、商家提出開發(fā)票需要加稅點(diǎn)的違規(guī)，不管是增值稅票還是普通發(fā)票，都是不能讓買家承擔(dān)稅點(diǎn)的。

2、商家出售a產(chǎn)品，但表示只能開具b產(chǎn)品的發(fā)票。

3、商家表示產(chǎn)品特價(jià)，不能開具發(fā)票。

4、商家表示只能提供收據(jù)。

5、以訂單金額小為由不開具發(fā)票。

6、特殊原因不能及時(shí)開具發(fā)票，未提供接力解決方案。

二、貨到付款問題，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

1、商家直接關(guān)閉貨到付款交易。

2、雙方聊天記錄顯示：上家是私自關(guān)閉交易。

3、設(shè)置商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是貨到付款交易拒絕包郵。

4、商家開通了貨到付款，但直接向買家表示不支持貨到付款交易。

三、信用卡問題，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

1、商家加入信用卡服務(wù)，但要求買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

2、商家加入信用卡服務(wù)，但表示不支持信用卡付款交易。

四、濫發(fā)信息，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

1、淘寶重復(fù)鋪貨(排除聚劃算、淘金幣等活動)

同一家店鋪內(nèi)發(fā)布多個(gè)完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈品活或附帶品的形式多次發(fā)布;同款商品，通過更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量、組合方式以及其他發(fā)布方式進(jìn)行多次發(fā)布。

2、亂用關(guān)鍵詞

明星、熱播劇、熱門人物等熱詞(排除確實(shí)該明星代言的);食品類商品標(biāo)題夸大宣傳：視頻標(biāo)題中包含保健或者質(zhì)量功能的詞，保健品標(biāo)題中包含治療功效或非授權(quán)保健功效詞(不確定時(shí)可以咨詢水桃);標(biāo)題中出現(xiàn)其他品牌名。

3、價(jià)格、郵費(fèi)和實(shí)際不符

標(biāo)題包郵，但時(shí)間全都不包郵(郵費(fèi)顯示0.1、0.01情況除外);(標(biāo)題為包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標(biāo)題為管過包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵屬于違規(guī))商品價(jià)格嚴(yán)重高于市場價(jià)(可在天貓搜索此商品價(jià)格區(qū)間);郵費(fèi)嚴(yán)重高于市場價(jià)。

4、類目、屬性錯(cuò)放

品牌錯(cuò)放;屬性不符;作弊等都會違規(guī)行為。

5、外網(wǎng)鏈接

以各種名義鏈接到集市或者天貓以外的網(wǎng)站;商品頁面、店鋪首頁等店鋪內(nèi)任意地方展示QQ號、手機(jī)號、電話號、郵箱地址和銀行賬號等;商品圖片水印上有QQ號、手機(jī)號、電話號和集市地址等。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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