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    淘寶平臺售后任務(wù)處理時效是多久?有什么影響?

    2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:224

    為了給買家創(chuàng)造更好的購物體驗(yàn),淘寶平臺為買家提供了“催貨”能力。



    付款成功后,買家可以在訂單列表頁面等入口看到“催貨”按鈕。

    這次我們來看看平臺售后任務(wù)處理的時效性和影響:一、平臺催貨任務(wù)在什么情況下會發(fā)生?

    買家點(diǎn)擊“加急發(fā)貨”按鈕,可以分為以下兩種情況:(1)當(dāng)商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時限外未能發(fā)貨時,買家點(diǎn)擊“加急發(fā)貨”按鈕:會生成加急任務(wù)工單。

    催貨任務(wù)工單創(chuàng)建后,商家需要盡快聯(lián)系買家溝通解決,并在24小時內(nèi)回復(fù)任務(wù)、發(fā)貨或退款。

    在以下情況下,不會生成買方的催貨任務(wù):(1)買方收貨地址或賣方默認(rèn)發(fā)貨地址,且訂單目前在疫情豁免區(qū);(2)商家已成功上報(bào)未超過上報(bào)發(fā)貨時間的訂單;(3)定制品類和虛擬品類商品;(4)目前該訂單無投訴(估計(jì)7月中旬后可以生成提醒任務(wù));(5)階段性預(yù)售/全額預(yù)售訂單(預(yù)計(jì)7月中旬后可生成催貨任務(wù))。

    (2)當(dāng)商家未能在平臺規(guī)定的發(fā)貨時限內(nèi)發(fā)貨,買家點(diǎn)擊“加急發(fā)貨”時:商家可從“成交-售出寶貝-加急發(fā)貨訂單”中篩選出買家已催促發(fā)貨的訂單。

    當(dāng)買家點(diǎn)擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時,商家會收到牛倩上的旺旺消息卡提醒,該卡商家的響應(yīng)時間會計(jì)入新燈塔的“平均人工響應(yīng)時間”指標(biāo)中。

    二。

    催交任務(wù)會有提醒嗎?

    除了平臺規(guī)定的發(fā)貨時限,如果買家點(diǎn)擊“加急發(fā)貨”,直接創(chuàng)建加急任務(wù)工單,賣家會收到任務(wù)生成提醒,只有配置消息提醒后才能看到子賬戶。

    3.催交任務(wù)的處理時限要求是什么?

    提示發(fā)貨任務(wù)生成后,商家需要在任務(wù)生成后24小時內(nèi)選擇三種處理方式中的任意一種:(1)立即發(fā)貨,發(fā)貨完成后,提示發(fā)貨任務(wù)自動結(jié)束;(2)聯(lián)系買家退款。

    退款完成后,催貨任務(wù)自動完成;(3)在“平臺售后任務(wù)”中選擇任務(wù)“待賣家回復(fù)”,回復(fù)任務(wù)即可。

    任務(wù)的狀態(tài)會在回復(fù)后改變。

    四。

    如果沒有及時處理提示發(fā)貨任務(wù),對商家有什么影響?

    超時的影響:平臺會代表買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴。

    如果投訴成立,將導(dǎo)致支付和扣除違規(guī)。

    天貓:平臺任務(wù)超過24小時未處理,進(jìn)入投訴流程,根據(jù)天貓物流時效管理規(guī)范確定賠付。

    淘寶商家:平臺任務(wù)超過24小時未處理,進(jìn)入投訴流程,按照淘寶發(fā)貨管理規(guī)范確定賠付。

    5.商家可以在哪里查看催貨任務(wù)?

    天貓商務(wù)后臺的入口(舊版)*天貓商務(wù)后臺(新版)即將上線。

    上線前請點(diǎn)擊“回到老版本”進(jìn)入。

    操作步驟:商務(wù)中心-客服-平臺售后任務(wù)登錄地址:https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/淘寶商務(wù)舊版牛倩首頁客服操作步驟:牛倩首頁-搜索“客服”-進(jìn)入“牛倩售后服務(wù)”-“平臺任務(wù)”淘寶商務(wù)新版牛倩查看步驟:牛倩首頁-客服-售后任務(wù)六。

    企業(yè)應(yīng)該如何處理催貨任務(wù)?

    第一步:打開子賬戶的任務(wù)處理權(quán)限。

    如果子賬戶需要回復(fù)和處理工單,需要為子賬戶配置相應(yīng)的權(quán)限。

    配置:https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?

    重定向=1配置路徑:子賬戶管理客服平臺權(quán)限服務(wù)待辦平臺任務(wù),勾選“平臺任務(wù)”即可。

    第二步:設(shè)置任務(wù)生成提醒的次數(shù):每個子賬號每天最多提醒10次,超過限額后不再進(jìn)行提醒。

    設(shè)置步驟:電腦登錄牛倩客戶端消息,訂閱店鋪待辦通知彈出提醒。

    第三步:登錄“平臺售后任務(wù)”,處理“待賣家解答”任務(wù)。

    七。

    為什么我回復(fù)任務(wù)后變成了“要被賣家執(zhí)行”?

    任務(wù)流的狀態(tài)是什么?

    1.任務(wù)狀態(tài)描述:等待賣家回復(fù):新建平臺任務(wù)后,等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。

    (此類任務(wù)要求賣家24小時內(nèi)回復(fù))待賣家執(zhí)行:賣家回復(fù)任務(wù)后,等待賣家履行合同的狀態(tài)(以催貨為例,等待賣家發(fā)貨或退款)。

    (這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài))等待買家確認(rèn):賣家選擇方案后等待買家確認(rèn)的狀態(tài),待買賣雙方協(xié)商。

    平臺介入:賣家超時未處理或賣家方案未被買家認(rèn)可,平臺介入,平臺正在處理的狀態(tài)。

    完成:賣方履行合同后,催交任務(wù)已經(jīng)完成(只有在交貨、退款、投訴完成后,任務(wù)才算完成)。

    2.淘寶的售后客服技巧有哪些?

    如何做好售后客服?

    淘寶的售后時間怎么設(shè)置?

    如何申請售后?

    淘寶如何檢查售后退回的衣服?

    退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還有用嗎?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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