一秒刪除惡意中差評(píng)？別想了！好好按這6步流程

                   最近總有賣家在后臺(tái)私信問我，面臨中差評(píng)應(yīng)該怎樣做，應(yīng)該做些什么，所以今日呢我來跟咱們聊一聊這個(gè)問題。

其實(shí)中差評(píng)不可怕，可怕的是中差評(píng)顯示出來后一路下跌止不住的轉(zhuǎn)化率。買家給中差評(píng)的原因無(wú)外乎有兩種狀況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。面臨這些中差評(píng)，賣家應(yīng)該如何敷衍處理，才干夠到達(dá)轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？清楚明了，咱們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商，能處理最好，即使處理不了，也能夠嘗試將這些中差評(píng)變成一種推行利器。

一、先說一下中差評(píng)的處理中心：

1、找出問題的要害所在，改進(jìn)流程，杜絕類似問題再次出現(xiàn)。

2、留住顧客，樹立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。所以咱們?cè)谔幚硖詫氈胁钤u(píng)要做的便是第一，記載和收拾顧客給出淘寶中差評(píng)的原因。

3、給出彌補(bǔ)淘寶中差評(píng)的辦法和方案，危機(jī)營(yíng)銷，解救顧客。處理淘寶中差評(píng)問題的正確思想。

二、處理步驟

1、找原因遇到中差評(píng)不要慌張，首要咱們要學(xué)會(huì)找原因?？蛻艚o中差評(píng)的原因主要有一下三種類型：a、快遞問題b、賣家產(chǎn)品問題和服務(wù)問題c、客戶個(gè)人原因

2、查聯(lián)絡(luò)方式聊天記載其次，咱們要快速查看客戶給中差評(píng)的時(shí)間。查看一下對(duì)方所留的電話號(hào)碼是手機(jī)號(hào)仍是座機(jī)號(hào)，再看看咱們當(dāng)初的聊天記載有沒有對(duì)方對(duì)咱們不滿意的地方。遇到中差評(píng)，要做到快速分析而且第一時(shí)間著手處理。千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢涝撛鯓犹幚矶煌显偻?，因?yàn)樵S多客戶都是比較健忘的。有可能他們給了中差評(píng)自己還不自知，咱們?cè)谔幚泶祟愂录惨プ∽罴崖?lián)絡(luò)機(jī)遇。

3、聯(lián)絡(luò)客戶中差評(píng)處理時(shí)間點(diǎn)中午12:00-13:00，下午18：00-20：00。給買家電話聯(lián)絡(luò)的時(shí)候，一般會(huì)選擇這兩個(gè)時(shí)間段，因?yàn)樵谶@兩個(gè)時(shí)間段中，買家一般都“比較閑”，木有做正事，能夠平心靜氣的給你時(shí)間聽你“嘮叨”解說，假如你聲音悅耳，有魔力，情緒誠(chéng)實(shí)，買家可能會(huì)哭天喊地幫你哈修正，假如你正好打電話撞到它午休或者做其它正事，比方“嘿嘿”，估計(jì)他會(huì)在差評(píng)后邊追加更差的差評(píng)。論題開端要先自報(bào)家門，省的客戶一頭霧水。例如客戶買了咱們的包包，卻給了中差評(píng)，咱們能夠這樣說：“是這樣的，我是XXX淘寶店，看您在咱們家購(gòu)買了包包，現(xiàn)已給咱們承認(rèn)收貨了噢，可是看您給我一個(gè)中評(píng)/差評(píng)呢，您說（點(diǎn)評(píng)內(nèi)容說一遍）?！弊尶蛻粝攘私馐钦l(shuí)打給他們電話，什么原因給他們打電話。

4、情緒誠(chéng)實(shí)，詢問客戶不滿意的原因聯(lián)絡(luò)到客戶之后，咱們要第一時(shí)間詢問客戶不滿原因，因?yàn)榇藭r(shí)許多客戶都在氣頭上，咱們首要要做出和解的情緒，這樣才干獲得與客戶有用交流的時(shí)機(jī)。當(dāng)客戶樂意反應(yīng)給咱們意見的時(shí)候，客服一定要第一時(shí)間作出回應(yīng)，要用活躍的情緒給予反應(yīng)。部分商家能夠試試先轉(zhuǎn)錢，后打電話。講個(gè)小故事，你就理解了。在公園和車站，你或許遇到過這樣的狀況，一個(gè)和尚走到你面前，伸手遞給你一串小佛珠，你急速擺手搖頭說，我不需要，謝謝您，和尚急速說，師傅面善，咱們緣深，這個(gè)是免費(fèi)送你的佛珠，我佛慈善，不要錢，免費(fèi)送你的，你聽到后，心里靜靜奧了一下，然后不好意思的接下了那串佛珠，剛拿到手里，和尚向你深深鞠了一躬，并對(duì)你說，施主，可否向我佛捐獻(xiàn)五元或者十元零錢，說完，他就眼巴巴的看著你掏錢。盡管你內(nèi)心有許多小動(dòng)物奔騰而過，很不想掏錢，可是你現(xiàn)已收下了和尚免費(fèi)送的佛珠，和尚又朝你深深鞠了一躬，你更不好意思了，所以，你不由自主的就乖乖掏出了錢。

假如買家購(gòu)買的東西出現(xiàn)了一些小瑕疵，給了中差評(píng)，你能夠先用支付寶轉(zhuǎn)給買家?guī)讐K錢小零錢，然后再打電話，因?yàn)橘I家得到了一點(diǎn)好處，依據(jù)上邊的互惠原理，買家修正的概率就會(huì)進(jìn)步許多，當(dāng)然假如你的產(chǎn)品問題很大，買家很生氣，小額轉(zhuǎn)賬的作用就木有那么大了。做出解說，提出道歉認(rèn)真解說，當(dāng)客戶對(duì)咱們提出問題之后，咱們的情緒要盡量溫和，讓客戶感受到咱們是抱著最大的誠(chéng)意來為他處理問題的，而不是和他吵架的。誠(chéng)實(shí)是十分重要的，因?yàn)闊o(wú)法面臨面交流，客服的于其和情緒就會(huì)成為處理問題的要害。必要時(shí)，死纏爛打。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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