千牛工作臺(tái)客服新手教程是什么？客服如何做好？

現(xiàn)在很多淘寶商家都在使用千牛工作臺(tái)進(jìn)行店鋪的日常管理，其中就包括了客服工作，一些大的淘寶店會(huì)把客服賬號(hào)給客服人員，讓他們用千牛工作臺(tái)進(jìn)行客服工作，下面分享下千牛工作臺(tái)客服新手教程。

千牛工作臺(tái)客服新手教程是什么?

1. 用淘寶賬號(hào)、密碼登錄“千牛工作臺(tái)”。

2. 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”系統(tǒng)設(shè)置會(huì)跳出來一個(gè)設(shè)置選項(xiàng)，大家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置和接待設(shè)置。

3. 之后打開“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”，進(jìn)入“接待中心”，與客戶進(jìn)行溝通交流，點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入“消息中心”，查看各方發(fā)來的消息并處理。

4. 最后點(diǎn)擊“網(wǎng)址”，進(jìn)入網(wǎng)店后臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)店后臺(tái)操作了。

客服如何做好?

淘寶客服除了要使用千牛正常工作外，還要學(xué)習(xí)以下技能:

1、客服工作流程

客服必須要對(duì)網(wǎng)店的整個(gè)交易流程掌握熟透，且知道出現(xiàn)異常問題的處理辦法。例如：工作交接中的顧客該怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時(shí)候售前客服怎么處理售后問題、突然斷電斷網(wǎng)該如何采取措施等。這些看上去很簡(jiǎn)單的日常工作都將直接影響店鋪的正常運(yùn)作，當(dāng)然也包括網(wǎng)店的銷量。

2、店鋪活動(dòng)的操作

這是指淘寶天貓的活動(dòng)設(shè)置與使用規(guī)則。這個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜，但卻是非常重要的。比如顧客在店鋪領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的，不會(huì)使用該怎么辦?如果客服自己都不知道這些店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則，那就無法給顧客做出合理的解釋，就算不上一個(gè)合格的淘寶客服。

3、熟悉淘寶各項(xiàng)規(guī)則

作為一個(gè)專業(yè)的淘寶客服，必須要知道淘寶/天貓的規(guī)則與客服的應(yīng)規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)。避免在聊天過程、交易過程中觸犯規(guī)則導(dǎo)致店鋪被扣分，得不償失;或者弄錯(cuò)規(guī)則，與顧客產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致顧客的流失。

客服們使用千牛工作臺(tái)進(jìn)行客服工作其實(shí)是完全夠用的，但是很多客服是剛開始做，所以對(duì)于千牛工作臺(tái)的很多功能不熟悉，其實(shí)只要了解最常見的一些操作就可以了，這樣就能把客服工作做好了。

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