淘寶、天貓日常運(yùn)營(yíng)篇
2022-12-27|19:36|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀：2413
1、 主圖和詳情
主圖您可以到淘寶上搜索同類(lèi)的產(chǎn)品去模仿參考同行的去做，或者您可以找到些跨類(lèi)目的產(chǎn)品主圖有感覺(jué)的，模仿去做。詳情最簡(jiǎn)單的方法，如果你最開(kāi)始什么都不會(huì)，那就去模仿，按照手淘的綜合排序，除去直通車(chē)的位置，不管銷(xiāo)量高低，看前20名的店鋪，別人的圖片是怎么拍的，別人的文案是怎樣寫(xiě)的。以水果為例，拍攝水果的時(shí)候，是切開(kāi)好還是整體好；是正拍還是俯拍還是斜拍。文案描述產(chǎn)品是怎樣描述外表、口感、果肉的，是怎樣描述產(chǎn)地的，是怎樣寫(xiě)售后規(guī)則的，是怎樣布置活動(dòng)的。同時(shí)也要看下別人是怎樣排版的，先說(shuō)什么后說(shuō)什么。如果你不知道怎么做，那同行是你最大的榜樣。
2、定價(jià)
您可以根據(jù)同行相同品類(lèi)的產(chǎn)品去參考定價(jià)，還有您要對(duì)您的市場(chǎng)進(jìn)行分析，比如說(shuō)推廣成本，利潤(rùn)空間，產(chǎn)品成本，郵費(fèi)，促銷(xiāo)策略，人工成本，等等這些方面去考慮定價(jià)。
3、標(biāo)題描
一個(gè)好的標(biāo)題，是成功的一半。一個(gè)好的淘寶標(biāo)題必須要湊滿(mǎn)30個(gè)字一個(gè)漢字代表一個(gè)字 兩個(gè)數(shù)字代表一個(gè)字一個(gè)空格和數(shù)字一樣，寫(xiě)好一個(gè)好的標(biāo)題有緊密排序原理 杠桿原理 空格原理無(wú)重復(fù)原則關(guān)鍵詞原則，遵循這幾個(gè)原則一個(gè)好的標(biāo)題就會(huì)誕生了.無(wú)重復(fù)原則;指的是一個(gè)標(biāo)題中不能含有重復(fù)的關(guān)鍵詞,這樣重復(fù)的關(guān)鍵詞是沒(méi)有權(quán)重反之還可能降權(quán).這個(gè)要舉個(gè)例子連衣裙女 森系這個(gè)詞 是系統(tǒng)搜索出來(lái)的詞，你改成連衣裙森系 女,當(dāng)買(mǎi)家搜索這個(gè)連衣裙女 森系 你的權(quán)重就沒(méi)有這個(gè)詞大. 關(guān)鍵詞原則 ：寶貝標(biāo)題對(duì)應(yīng)寶貝屬性 可以增加寶貝權(quán)重和轉(zhuǎn)化率，寶貝屬性需要依靠寶貝的自身填寫(xiě)。濫用關(guān)鍵詞只會(huì)造成隱形降權(quán)，杠桿原理:淘寶搜索引擎的杠桿原理，也叫前后原理,就是說(shuō)標(biāo)題最前跟最后面的詞權(quán)重最高。最簡(jiǎn)單從淘寶下拉框找到你寶貝的關(guān)鍵詞 ，下拉框的詞 還有一個(gè)錦囊詞這些都是買(mǎi)家經(jīng)常搜索淘寶系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的詞 。按照你對(duì)應(yīng)的寶貝找到 組合就行。
4、寶貝上下架
貨物上架時(shí)間越短越好指的是一個(gè)周期性，淘寶上架時(shí)間有兩個(gè)時(shí)間段選擇，7天及14天 建議選擇的是7天這和淘寶的搜索排名是有一定因?yàn)榈?，這點(diǎn)賣(mài)家應(yīng)該也清楚 ，所以說(shuō)上架的時(shí)間越短越好。淘寶寶貝上下架時(shí)間是影響搜索排名的綜合因素之一
5、庫(kù)存
庫(kù)存也是一個(gè)產(chǎn)品能否打造成爆款一個(gè)很重要的因素，要隔一段時(shí)間查看產(chǎn)品的庫(kù)存，必要時(shí)可以找?guī)齑孳浖?/div>
6、 活動(dòng)
活動(dòng)顧名思義就產(chǎn)生一些優(yōu)惠和活動(dòng)，大促，賣(mài)家方面能報(bào)的話(huà)都應(yīng)去報(bào)，要考慮的問(wèn)題就是價(jià)錢(qián)設(shè)置，優(yōu)惠力度。因?yàn)橐徊恍⌒脑O(shè)置錯(cuò)之后，就會(huì)引起一系列的麻煩
7、 內(nèi)容
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)這方面包括：買(mǎi)家秀，微淘，好物點(diǎn)評(píng)團(tuán)，有好貨，問(wèn)大家，直播等等方面的。一切能夠傳播產(chǎn)品信息的方式都可以拿來(lái)利用內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。
8、 訂單發(fā)貨
無(wú)線(xiàn)端發(fā)貨選中訂單——打開(kāi)千牛工具來(lái)到首頁(yè)，往下滑動(dòng)頁(yè)面直到發(fā)現(xiàn)“交易管理”為止——直到點(diǎn)“代發(fā)貨”——找到代發(fā)貨的訂單，點(diǎn)擊下方的“發(fā)貨”——確認(rèn)點(diǎn)“立即發(fā)貨”——選擇發(fā)貨方法和快遞公司，根據(jù)自身的情況如實(shí)填寫(xiě)即可——最后在最下面的框框輸入快遞單號(hào)——確認(rèn)信息無(wú)誤，確認(rèn)點(diǎn)“立即發(fā)貨”就行了，就可以提示賣(mài)家已發(fā)貨的顯示——說(shuō)明發(fā)貨設(shè)置就搞定了。電腦端發(fā)貨首先打開(kāi)“已賣(mài)出的寶貝”，找到訂單就可以看到訂單上面有個(gè)“發(fā)貨”圖標(biāo)——確認(rèn)買(mǎi)家的收貨信息，根據(jù)買(mǎi)家的要求注意備注，核對(duì)發(fā)貨信息——如果是首次發(fā)貨，還沒(méi)有設(shè)置訂單，點(diǎn)擊“請(qǐng)?jiān)O(shè)置了再發(fā)貨”（在線(xiàn)下單、自己聯(lián)系物流、無(wú)紙化發(fā)貨、無(wú)需物流）——然后就可以發(fā)貨了，點(diǎn)擊選中選擇快遞，單擊“快遞”——選擇“快遞”——在下面的對(duì)話(huà)框輸入運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊”確認(rèn)”——恭喜您，操作成功，當(dāng)前狀態(tài)已經(jīng)修改為“等待物流公司確認(rèn)”，等待確認(rèn)以后現(xiàn)在就成功的完成一筆發(fā)貨。收到訂單后及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家發(fā)貨后聯(lián)系買(mǎi)家物流選擇上：根據(jù)所在地選擇物流，可以上門(mén)查看相關(guān)物流政策，政策支持。買(mǎi)家對(duì)物流有要求的——按照要求發(fā)貨、或者及時(shí)跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通說(shuō)明——批量發(fā)貨（減少物流開(kāi)支，節(jié)約成本）注：及時(shí)批量發(fā)貨也是單獨(dú)平均，計(jì)入我們的最高分五、新手快速發(fā)貨要點(diǎn)在服務(wù)市場(chǎng)找一些發(fā)貨類(lèi)的應(yīng)用、選擇一些比較好的應(yīng)用、購(gòu)買(mǎi)掃碼器、方便快捷處理大量的訂單、批量發(fā)貨、同時(shí)處理一個(gè)買(mǎi)家的多個(gè)訂單、減少我們的快遞方面的開(kāi)支。要設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板。
9、修改訂單
如買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后，想要更換顏色，相同價(jià)格的產(chǎn)品可以在標(biāo)注顏色棋子后備注，發(fā)貨時(shí)候要注意，如買(mǎi)家想要更換價(jià)格不一樣的產(chǎn)品，可以先讓買(mǎi)家僅退款，這邊我們處理后，讓他重拍。如地址要修改可以到訂單后臺(tái)那里操作幫他修改地址，客服聊天窗右邊，會(huì)顯示買(mǎi)家已付款那欄里有地址，選擇修改去操作。
10、售后與評(píng)價(jià)
購(gòu)買(mǎi)之后會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，第一種買(mǎi)家很滿(mǎn)意，第二種買(mǎi)家不滿(mǎn)意就會(huì)找到賣(mài)家處理，對(duì)于我們就叫做售后，我們要對(duì)這種售后要及時(shí)處理，不能拖。能當(dāng)場(chǎng)處理就給賣(mài)家處理，因?yàn)橥系迷?huà)賣(mài)家也會(huì)有情緒不耐煩找些麻煩給您，如果產(chǎn)生糾紛的話(huà)，必須及時(shí)去解決，不然會(huì)店鋪有影響。評(píng)價(jià)，對(duì)于好評(píng)，差評(píng)，中評(píng)我們也要去去及時(shí)維護(hù)維護(hù)負(fù)責(zé)?；貜?fù)內(nèi)容要有個(gè)性化，和同行的有差異化，差評(píng)和中評(píng)的回復(fù)內(nèi)容自己造成的，道歉+行動(dòng)，不卑不亢。對(duì)方原因造成的，擺事實(shí)，講道理，同情+理解。說(shuō)不清誰(shuí)的責(zé)任：態(tài)度最重要，不能讓其他人感覺(jué)我們是在推卸責(zé)任！
11、客服考核指標(biāo)
銷(xiāo)售額指標(biāo)：即通過(guò)客服落實(shí)的銷(xiāo)售額，下單成功率：即客戶(hù)咨詢(xún)客服到顧客最終付款的一個(gè)比例，最終付款人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)。響應(yīng)時(shí)間和回復(fù)率以及客服工作狀態(tài)這幾點(diǎn)。響應(yīng)時(shí)間和回復(fù)時(shí)間淘寶都會(huì)進(jìn)行評(píng)分的，所以以上這幾點(diǎn)都要去考核。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。
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