淘寶雙十一消費者規(guī)則有哪些？雙11顧客怎么合法維權(quán)？

其實雙十一活動中每年都會出現(xiàn)大量顧客維權(quán)的情況，為了能夠合法維權(quán)，不少顧客會在大促前去研究好屬于消費者的規(guī)則，然后再合法的維護自己的權(quán)益，下面就來詳細闡述淘寶雙11消費者的規(guī)則。

C1

一、確認收貨超時：

不管是天貓還是淘寶上還是天貓國際下單，2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：

通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨。所以買家要清楚自己的收貨時間，如果在收貨之前還沒收到快遞的話，就要賣家了解詳情了。

二、天貓、天貓國際維權(quán)/投訴流程：

如果商品或者是什么不好的話，應該怎么投訴呢?

未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整：

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2019年11月12日00:00:00開放。

虛擬訂單**等除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

延遲發(fā)貨類維權(quán)申請時間調(diào)整：

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間付款的訂單，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因，2019年11月19日00:00:00后上述理由可以選擇。預售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

延遲發(fā)貨類投訴申請時間調(diào)整

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期間，買家無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2019年11月19日00:00:00后上述理由可以選擇。

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間付款的天貓國際跨境電商保稅進口訂單，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期間，買家無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。

2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期間付款的天貓國際海外直郵及跨境電商集貨進口訂單(即非跨境保稅訂單)，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期間，買家無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。

天貓七天無理由換貨流程調(diào)整：

對于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的七天無理由換貨申請，商家應在消費者發(fā)起或修改申請之日起5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成協(xié)議;

消費者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者;

商家在2019年11月11日到2019年11月17日期間確認收貨的天貓換貨訂單，商家需在11月20日23:59:59前發(fā)貨(消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

申請介入的交易流程調(diào)整：

對于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓、天貓國際退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則商家應在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應在消費者完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

消費者們的合法權(quán)益還是需要各位顧客個人去維護，如果不及時維權(quán)，那么很有可能會給自己帶來損失，但是維權(quán)也需要遵守規(guī)則，千萬不能胡作非為，不然也會違背平臺的規(guī)則，得到應有的利益。

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