淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買(mǎi)家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買(mǎi)家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢(xún)對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專(zhuān)注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶新手賣(mài)家怎樣打造產(chǎn)品矩陣來(lái)提升店鋪流量？

很多淘寶新手賣(mài)家私聊幕思城小編，想要開(kāi)淘寶店但是不知道如何打造產(chǎn)品矩陣？在幕思城小編看來(lái)他們已經(jīng)意識(shí)到產(chǎn)品規(guī)劃的重要性，并不只是單一去上架寶貝了。但是對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)講，找到靠譜的貨源已實(shí)屬不易，有了貨源就直接上架銷(xiāo)售了，并不會(huì)去在意產(chǎn)品規(guī)劃。其實(shí)想要店鋪流量整體提升，我們還是需要注意這些事項(xiàng)的，否則店鋪很難起量，只能憑借稀疏的流量帶來(lái)仨瓜倆棗。

并且有大部分的賣(mài)家已經(jīng)花費(fèi)大量精力去培養(yǎng)高轉(zhuǎn)化率的爆款寶貝保證店鋪流量，為什么這些人群沒(méi)有復(fù)購(gòu)？核心原因就是店鋪沒(méi)有做好合理的產(chǎn)品體系規(guī)劃。完整的產(chǎn)品體系需要具備以下6個(gè)類(lèi)型：

第一類(lèi) 關(guān)系品

這類(lèi)產(chǎn)品有3個(gè)特點(diǎn)：

（1） 復(fù)購(gòu)率低

（2）有吸引力

（3）能快速成交

這一類(lèi)商品商家需要以成本價(jià)銷(xiāo)售，用極致性?xún)r(jià)比建立起品牌在用戶(hù)心中的信任，讓用戶(hù)有期待繼續(xù)在你這里成交。

要注意的是，由于這類(lèi)產(chǎn)品要以成本價(jià)出售，就必定不能是高復(fù)購(gòu)的；否則消費(fèi)者會(huì)持續(xù)消耗他的消費(fèi)資本，卻又不會(huì)讓你盈利。建議每個(gè)月設(shè)置一款極致性?xún)r(jià)比的爆品，加速“和消費(fèi)者建立私域聯(lián)系”。

第二類(lèi) 流量品

這類(lèi)產(chǎn)品有2個(gè)特點(diǎn)：

（1）高復(fù)購(gòu)率

（2）必須品

這一類(lèi)商品設(shè)置目的在于讓用戶(hù)持續(xù)相信你，連續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生粘性，加強(qiáng)消費(fèi)者和品牌之間的鏈接，建議采用快消品這類(lèi)產(chǎn)品的布局。

第三類(lèi) 活動(dòng)品

這類(lèi)產(chǎn)品必須是：只送不賣(mài)的產(chǎn)品。

這一類(lèi)商品設(shè)置目的在于增加用戶(hù)關(guān)注度（例如朋友圈點(diǎn)贊），讓用戶(hù)持續(xù)關(guān)注你。

千萬(wàn)不要為了獲得短期的活動(dòng)效果，一直用打折或低價(jià)送福利，這樣只會(huì)損害產(chǎn)品的價(jià)值，損害長(zhǎng)期利益。建議采用產(chǎn)品組合作為活動(dòng)品，更大概率吸引用戶(hù)興趣。

第四類(lèi) 裂變品

這類(lèi)產(chǎn)品必須符合2個(gè)特點(diǎn)：

（1）高顏值

（2）平時(shí)不買(mǎi)的（性?xún)r(jià)比較低）

這一類(lèi)商品設(shè)置的目的是吸引用戶(hù)裂變（拼團(tuán)活動(dòng)），發(fā)動(dòng)用戶(hù)的傳播力量。建議采用奇特的產(chǎn)品，滿足用戶(hù)獵奇心理，更適合引發(fā)傳播。

第五類(lèi) 利潤(rùn)品

這類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)是：

（1）價(jià)格較高，利潤(rùn)也較高

（2）只有在與用戶(hù)建立信任后才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化

利潤(rùn)品價(jià)格較高，就一定要讓用戶(hù)感受到商品的「價(jià)值感」。建議搭送多種禮物，以禮盒的形式銷(xiāo)售，禮物的成本較低，但能大大增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。

第六類(lèi) 專(zhuān)屬品

這類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)是：

（1）定制品

（2）市面上買(mǎi)不到的產(chǎn)品，只為用戶(hù)服務(wù)

這一類(lèi)商品設(shè)置的目的是讓用戶(hù)更有歸屬感，提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。例如特殊節(jié)點(diǎn)的定制禮盒。

不同類(lèi)型的產(chǎn)品都在產(chǎn)品體系內(nèi)扮演者不可或缺的角色，我們店鋪剛建設(shè)的話可以先有流量款，但是為了店鋪前景發(fā)展還是需要逐步完善其他類(lèi)型的產(chǎn)品。

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