淘寶客服或者是商家也不能保證每天24小時(shí)全天在線不休息，有時(shí)候會因?yàn)楦鞣N情況也會產(chǎn)生離線的情況，如果是出現(xiàn)了淘寶離線狀態(tài)，算三分鐘回復(fù)率嗎?既然有人提到了，下面我們就來說下。

一、淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?

看具體是時(shí)段。

3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)，離線分流是指購物平臺到人工客服下班時(shí)間了?？蛻艚o他們留言他們會進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

二、淘寶3分鐘回復(fù)率影響權(quán)重嗎?

影響

淘寶3分鐘回復(fù)率會影響權(quán)重,在考核范圍內(nèi)。如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的賣家會把發(fā)廣告信息的用戶拉黑。但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的。如果賣家不去理會，店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的，賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

三、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到以下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人因，響應(yīng)15秒是個(gè)界限。可以根據(jù)界限及情況做考核。

四、回復(fù)技巧是什么?

1.質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛的**，這款是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復(fù)!

2.服務(wù)差

回復(fù)范例：親**，堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、都可反饋給我們，定會給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

看時(shí)段，如果是在商家上時(shí)段，就會算，如果是非上班時(shí)段，不算回復(fù)率，所以，需要根據(jù)情況辯證來看問題，當(dāng)然，商家們盡量多安排幾個(gè)客服或者是用好智能回復(fù)，這些都可以提升回復(fù)率。

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千牛離線還有分流嗎？設(shè)置離線分流要權(quán)限嗎？

千?？头~號如果設(shè)置分流，那么客服在線時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)接待的時(shí)間、分流權(quán)重值等因素來分配流量，那當(dāng)千牛離線以后還會進(jìn)行分流嗎?做淘寶客服的朋友們，請來了解。

看情況。

24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會由這個(gè)客服接待，若是24小時(shí)之后，店鋪沒有在線且參與分流的客服，那會根據(jù)設(shè)置的“離線消息處理機(jī)制”進(jìn)行分流。

設(shè)置離線分流要權(quán)限嗎?

要的。離線消息管理池需要單獨(dú)授權(quán)【離線留言池】的權(quán)限點(diǎn)，其余高級設(shè)置、分流分組設(shè)置等，暫時(shí)無法單獨(dú)分開設(shè)置權(quán)限，只要授權(quán)了【分流管理】的權(quán)限點(diǎn)，這些頁面都會全部授權(quán)。

而設(shè)置離線消息處理機(jī)制如下：

在【千牛工作臺】-【客服】-【客服分流】-【高級設(shè)置】-【離線消息設(shè)置】設(shè)置分配規(guī)則，可以設(shè)置當(dāng)?shù)赇仜]有客服接待時(shí)，買家消息的分流規(guī)則：

1、若選擇設(shè)置離線消息分配到留言管理池，那買家的消息會由服務(wù)助手接待，服務(wù)助手接待過且未轉(zhuǎn)到人工的消息，都會在離線消息池中，離線消息池的消息可設(shè)置自動(dòng)分配。

2、若選擇設(shè)置離線消息分配到代理賬號，那買家的消息會由代理賬號接收，不管代理賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。

3、若選擇設(shè)置離線消息分配到主賬號，那買家的消息會由主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。

千牛客服賬號離線后是否會分流要看情形而定，而如果店鋪有某段時(shí)間都沒有客服值班的，那么賣家可以設(shè)置離線消息，這樣還能由服務(wù)助手接待顧客。

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