在淘寶開店就離不開客服的，如今客服規(guī)模也相差較大的，對(duì)于不同規(guī)模的店鋪，所需要的客服數(shù)量和客服所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也是不同的。那么不同規(guī)模的店鋪客服分流怎么設(shè)置?下面來一起了解一下吧。

不同規(guī)模的店鋪客服分流怎么設(shè)置?

1、對(duì)于規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來說，分流的設(shè)置比較簡單，僅需3步哦：

第一步 建客服分組:新建一個(gè)客服分組，將接待買家的賬號(hào)添加都添加到這個(gè)分組，請(qǐng)大家一定注意：主賬號(hào)如果想要分流，也需要添加到客服分組;

第二步:開啟手機(jī)分流。如果客服會(huì)用手機(jī)接待買家，那就一定要登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)開啟“手機(jī)分流”。開啟的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開啟手機(jī)分流，點(diǎn)擊“保存”。

第三步:按需開啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)。開啟這個(gè)功能的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開啟離線分流，點(diǎn)擊“保存”。

2、 對(duì)于規(guī)模大一些、需要區(qū)分售前售后的店鋪來說，分流的設(shè)置也不復(fù)雜，僅需四步：

第一步:新建兩個(gè)客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的分組中。注意：一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服分組。

新建客服分組之后，可以設(shè)置客服的權(quán)重。權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:按需開啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)。

第四步:設(shè)置離線消息處理方式。當(dāng)晚上所有客服都離線的時(shí)候，消費(fèi)者咨詢會(huì)流到那里呢?我們引入了一個(gè)叫“服務(wù)助手”的賬號(hào)。開啟這個(gè)賬號(hào)之后，當(dāng)所有客服離線時(shí)，消息都會(huì)進(jìn)到這個(gè)賬號(hào)。等到第二天客服上線時(shí)，去離線消息池將消息分配給在線客服。

3、 對(duì)于一些想要更加精細(xì)化接待的商家，我們提供了商品分流的功能。也就是說，可以將某個(gè)商品綁定到某個(gè)客服分組，這樣從這個(gè)商品進(jìn)來咨詢的買家就會(huì)被分給響應(yīng)的客服。

其實(shí)淘寶客服的分流設(shè)置也比較簡單，在設(shè)置后也就可以幫助淘寶主賬號(hào)減少壓力了，同時(shí)也能及時(shí)回復(fù)買家所咨詢問題，這樣就不會(huì)失去客戶，同時(shí)也能促進(jìn)成交量的。

淘寶客服外包公司有什么流程？具體流程介紹

淘寶也是中國比較早的一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)了，如今也積攢了很多的消費(fèi)者，因?yàn)樘詫毶纤w的產(chǎn)品種類很豐富，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品也是應(yīng)有盡有的。不過淘寶店鋪都需要有客服的，淘寶客服能為店鋪解決很多的問題，有些淘寶商家對(duì)于客服這個(gè)事情自顧不暇的話，就會(huì)請(qǐng)一些外包公司的。那么淘寶客服外包公司有什么流程?

淘寶客服外包公司有什么流程?

一、與外包商在線上溝通

也算是業(yè)務(wù)咨詢，就是商家通過網(wǎng)上平臺(tái)搜索到外包商信息，然后進(jìn)行交談去了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。外包商根據(jù)商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應(yīng)的報(bào)價(jià)。

二、簽訂外包合同

通過雙方互相了解，商家對(duì)外包商的報(bào)價(jià)滿意就可以下單了。通過雙方的協(xié)商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對(duì)對(duì)簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改;如果雙方的地理距離較遠(yuǎn)，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。

三、客服內(nèi)容交接

合同簽完也就預(yù)示著商家外包客服正式開始，這時(shí)候就要商家對(duì)店鋪的商品信息和店鋪信息進(jìn)行初步的交接，對(duì)于商品較多，店鋪信息比較復(fù)雜，店鋪數(shù)量比較多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易接受。

四、客服培訓(xùn)

外包公司客服都是有豐富的電商經(jīng)驗(yàn)，但是由于各個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品不同，商品知識(shí)也不同，所以當(dāng)外包公司客服接到商家客服任務(wù)的時(shí)候都是要參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)包括平臺(tái)規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術(shù)......一系列培訓(xùn)。

五、客服上崗

當(dāng)客服通過了培訓(xùn)、考核通過和商家交接完畢后，客服就能上崗工作了。

六、工作溝通

雖然客服外包后商家就能省去了很多繁瑣事宜，但客服的工作仁者見仁智者見智，同一個(gè)問題，不同角度有不同的處理方法，不同人的思維也有不同的解決思路。所以客服工作要是出現(xiàn)了不同于商家的方案，大家就要提出來多探討，爭取得出問題最好的解決方法。

關(guān)于淘寶客服外包的流程基本上就是以上的這幾個(gè)步驟了，但在實(shí)際外包過程中，商家也要注意在外包后期也要經(jīng)常檢查客服服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在好的外包公司也都有專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，就是為了能夠便于商家能夠隨時(shí)檢查客服質(zhì)量。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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