天貓商家收到投訴怎么辦？怎么處理？

天貓平臺有屬于自己的規(guī)則，賣家朋友遵守規(guī)則的話，店鋪就可以長久的運營下去，但是有一些朋友在運營店鋪的過程中收到了用戶的投訴，非常擔(dān)心有影響，那么天貓商家收到投訴怎么辦？

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù)，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：如果仍然希望通過支付寶買家交易，請馬上和買家聯(lián)系;

如果您不想出售給買家該寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應(yīng)的截圖證明。如果您的商品發(fā)布并不是支持使用支付寶，但是買家要求使用，也請您在投訴申訴中說明。如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯(lián)系我們，以便核實情況。

1.惡意投訴賣家賣假貨：

有些投訴人通過PS偽造正規(guī)公司材料，隱瞞后臺小二審核，導(dǎo)致有權(quán)利投訴一些品牌商品，這種一般都是想要敲詐。這種情況的話只要你是正規(guī)渠道進貨，立刻聯(lián)系進貨商讓常見出具證明提交申訴，記住時間要快不要等產(chǎn)品鏈接被刪除再提交，因為產(chǎn)品鏈接被刪除的話即便后期申訴成立也會影響到搜索權(quán)重。

一般3天內(nèi)申訴鏈接不會被刪除，如果時間來不及你有確定對方是偽造資料惡意投訴的話你也PS一個證明上傳上去申訴，并且電話聯(lián)系淘寶客服說明對方是偽造材料你已經(jīng)聯(lián)系了品牌公司那邊沒有這個投訴；

2.惡意投訴專利權(quán)：

現(xiàn)在很多東西看上去大同小異，一些注冊了專利的人就會去惡意投訴了，這種要看你賣的東西有專利有的話可以申訴提交，或者在對方專利申請前你就有賣過可以把訂單編號和截圖上傳申訴，如果沒有的話就聯(lián)系投訴人（一般后臺都會有投訴人郵箱或者電話），問下在他怎么才能處理，一般在他那進貨什么的就可以撤訴了，也有些是看著東西好賣才去注冊一個專利專門投訴賺錢。

給他專利費才讓你賣，如果你的鏈接本身就沒什么銷量還是下架好了，如果銷量高換一個進貨商也一樣的，只為收專利費的話那就看收費多少了自己看是否值得，這還真沒辦法，另外提醒一下申訴的話小兒介入后如果是申訴不成立完結(jié)了投訴方也無法撤訴，沒有完結(jié)的話投訴方才可以撤訴，所以銷量特別高的注意下；

3.惡意投訴商標權(quán)，這里也不討論正規(guī)的投訴，討論惡意投訴的，例如賣家賣蘋果手機殼的在標題上寫了蘋果手機殼，但是被人注冊了一個手機殼類目的商標叫蘋果或者叫iphone投訴濫用商標關(guān)鍵字，這種跟前面專利也類似。

一般都是要么要找他進貨，要么要交保護費，如果沒銷量的話就不要了算了吧，申訴的話證據(jù)就是跟專利申請一樣，在商標申請時間之前有銷量最好的證據(jù)或者其他證據(jù)， 如果銷量高的話自己把握，大多數(shù)人把標題寫上因為搜索的原因，其實這只在參數(shù)里面設(shè)置好適用手機機型也可以搜索到了不用寫在標題上；

建議賣家遇到這種情況時積極與對方協(xié)商解決問題，賣家道歉并做出一定賠償后，對方一般會撤訴的。于對方協(xié)商是為了能夠盡可能地減少賣家的損失，并且能夠讓對方理解到賣家停止侵權(quán)的誠意。

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