淘寶客服技巧大全，淘寶客服售前售后處理技巧

其實現(xiàn)在的淘寶已經(jīng)不單單是一個普通的銷售平臺，更是一個服務的平臺。客服也是服務客戶的一個過程，無論是售前、售中、還是售后，客服都占據(jù)這一個重要的位置的，因為就算你的產(chǎn)品再好，但是如果沒有一個好的服務體系，也是很難做下去的。接下來就跟大家講一下關于淘寶客服的工作內容。0CW幕思城電商

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一、淘寶售前客服工作內容

1、熟悉了解全店的商品信息，掌握商品的基本專業(yè)知識。0CW幕思城電商

2、收集客戶信息，充分了解并分析客戶的需求，為客戶提供專業(yè)的意見。0CW幕思城電商

3、進行于曉的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關系。0CW幕思城電商

4、及時跟蹤商品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通。0CW幕思城電商

5、整理買家的評論信息，及時反饋給運營。0CW幕思城電商

6、針對買家瀏覽的商品，可對相應的買家進行適當?shù)拇邌位蛘咄扑]一些促銷活動，吸引買家下單。0CW幕思城電商

7、針對下單沒付款的買家，可適當進行催付。0CW幕思城電商

二、淘寶售中客服溝通技巧

1、產(chǎn)品本身的溝通：應該如實相告，需要特出賣點但是不能夸大宣傳；0CW幕思城電商

2、支付和物流溝通：客戶付完款后，要跟客戶確認收貨地址，并且作出發(fā)貨說明，哪怕只是一個小小的動作，客戶也會看在心里，感到這個客服是很用心地在服務 。0CW幕思城電商

3、折扣、價格溝通：凡是做客服的，遇到最煩的問題就是關于講價的問題了。遇到客戶講價，客服如果直接就是一句“不能”，那么這個交易可能就吹了。我們應該要有技巧地回答，既要讓自己的利益能最大化，又要給到顧客一定的折扣，就算真的給不了折扣，也要用另一種方法來彌補顧客的落差心理，如贈送一些小禮品。0CW幕思城電商

三、淘寶客服售后處理技巧

1、一定要回復好評0CW幕思城電商

對于買家的好評，一定要及時回復，因為這樣可以讓買家在心里有一種認同感。0CW幕思城電商

2、做好貨物跟蹤0CW幕思城電商

一般包裹的派送時間都是3-5天的，但是如果包裹發(fā)出五天后仍然沒有簽收，最好能查一下具體情況，聯(lián)系買家并告知情況，以緩解和防止買家由于等待而對網(wǎng)店產(chǎn)生的不滿情緒。0CW幕思城電商

3、客戶簽收后做好客戶回訪0CW幕思城電商

在買家收到貨后要及時的聯(lián)絡，詢問產(chǎn)品情況、有無破損、對產(chǎn)品是否滿意等，如果買家覺得滿意，可以請對方給與好評。客戶對產(chǎn)品滿意的情況下，肯定不會給我們差評。但如果真的出現(xiàn)了問題，也需要耐心詢問，做好售后工作。0CW幕思城電商

4、快遞的破損問題0CW幕思城電商

如果寶貝在運輸?shù)倪^程中損壞了，先不要和買家爭執(zhí)是誰的問題，應該先補償顧客，這樣就會讓顧客覺得我們是有擔待、有承當?shù)牡赇仭?/span>0CW幕思城電商

5、以平和的心態(tài)處理投訴0CW幕思城電商

開網(wǎng)店遇到售后問題是在所難免的，假如前期我們的服務不夠周到，而客戶又收到了殘次品，自然會不開心。這就需要我們友好、平靜的為客戶處理問題。如果真的遇到了惡意威脅差評的買家，我們也不要怕，要學會利用合法的手段來維護自己的權益。0CW幕思城電商

6、維系老客戶0CW幕思城電商

在老客戶購買了一段時間之后，在節(jié)假日時，可以適當用短信或旺旺發(fā)一些問侯的信息，以此來維系與客戶之間的黏度。但是不能太過于頻繁。許多網(wǎng)店還會專門為老客戶定制一些回饋活動，因為老客戶對于我們店鋪的新品破零等都起著積極的作用的。因此，維系好老客戶是網(wǎng)店賴以生存和發(fā)展的重要資源。0CW幕思城電商

好了，以上就是關于淘寶客服技巧大全相關問題的解答，希望對你有所幫助吧，想了解更多，接著關注欄目！0CW幕思城電商

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